PELATIHAN CUSTOMER RETENTION MARKETING

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RETENTION MARKETING

Pelatihan customer retention marketing memiliki peran krusial dalam memperkuat ikatan antara perusahaan dan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, mempertahankan pelanggan lebih berharga daripada sekadar menarik yang baru.

Pelatihan ini memberikan wawasan mendalam kepada tim pemasaran tentang bagaimana memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih baik. Dengan mengasah keterampilan dalam membangun hubungan yang kokoh, perusahaan mampu menciptakan pengalaman yang personal dan memuaskan bagi pelanggan, mendorong loyalitas jangka panjang.

Hal ini menghasilkan dampak positif pada retensi pelanggan, mengurangi churn, dan pada akhirnya, meningkatkan pendapatan. Dengan fokus pada strategi customer retention, pelatihan ini memberikan alat yang diperlukan untuk meraih kesuksesan jangka panjang di pasar yang kompetitif.

TUJUAN TRAINING PEMASARAN RETENSI PELANGGAN

Tujuan-tujuan khusus dari pelatihan ini termasuk:

1. Memahami Nilai Pelanggan yang Ada.
2. Mengembangkan Strategi Retensi.
3. Memahami Preferensi Pelanggan.
4. Menggunakan Komunikasi yang Tepat.
5. Meningkatkan Layanan Pelanggan.
6. Menganalisis Data dan Kinerja.
7. Meningkatkan Retensi Pelanggan.
8. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan.
9. Meningkatkan Penggunaan Alat dan Teknologi.
10. Mengukur ROI Retensi Pelanggan.

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan Customer Retention Marketing dapat membantu tim pemasaran membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan yang sudah ada, meningkatkan loyalitas mereka, dan menghasilkan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan melalui retensi pelanggan yang lebih baik.

MATERI TRAINING PEMASARAN RETENSI

Berikut adalah beberapa materi yang mungkin termasuk dalam pelatihan customer retention marketing untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan:

1. Pengenalan Customer Retention Marketing:
   • Definisi dan konsep dasar customer retention marketing.
   • Perbedaan antara customer retention dan customer acquisition.
   • Manfaat pentingnya customer retention dalam strategi pemasaran.
2. Pemahaman Pelanggan:
   • Segmentasi pelanggan berdasarkan demografi, perilaku, dan preferensi.
   • Metode survei dan analisis untuk memahami kebutuhan pelanggan.
   • Penggunaan data untuk menggambarkan perjalanan pelanggan.
3. Momen Penting dalam Perjalanan Pelanggan:
   • Identifikasi titik kontak krusial dalam interaksi dengan pelanggan.
   • Pemahaman tentang fase-fase yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan.
4. Personalisasi dan Relevansi:
   • Menggunakan data untuk personalisasi komunikasi dan penawaran.
   • Menyampaikan pesan yang relevan dengan preferensi pelanggan.
   • Menerapkan personalisasi dalam strategi email marketing, konten, dan produk.
5. Strategi Komunikasi Efektif:
   • Membangun narasi merek yang konsisten dan menarik.
   • Menyesuaikan saluran komunikasi dengan preferensi pelanggan.
   • Menghindari over-communication dan strategi pushy.
6. Penanganan Masalah dan Layanan Pelanggan:
   • Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
   • Membangun proses penanganan yang transparan dan responsif.
   • Mengubah masalah menjadi kesempatan untuk memperkuat hubungan.
7. Program Loyalitas dan Penghargaan:
   • Mendesain program loyalitas yang mengundang partisipasi pelanggan.
   • Menciptakan insentif yang relevan dan menarik bagi pelanggan.
   • Memonitor dan mengevaluasi dampak program loyalitas.
8. Analisis dan Pemantauan Kinerja:
   • Mengukur tingkat retensi pelanggan dan churn rate.
   • Menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan.
   • Menggunakan hasil analisis untuk peningkatan strategi customer retention.
9. Pengembangan Hubungan Jangka Panjang:
   • Strategi untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dalam jangka panjang.
   • Menciptakan pengalaman yang melekat dalam ingatan pelanggan.
   • Berfokus pada nilai jangka panjang daripada transaksi satu kali.
10. Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
    • Menganalisis contoh sukses dari perusahaan yang berhasil membangun hubungan pelanggan yang kuat.
    • Berbagi praktik terbaik dalam berbagai industri untuk inspirasi.

Materi-materi ini akan membantu peserta pelatihan memahami betapa pentingnya customer retention dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan memberikan alat yang diperlukan untuk menerapkan strategi yang efektif.

PESERTA TRAINING PEMASARAN RETENSI TERBAIK

Beberapa peserta yang membutuhkan pelatihan ini meliputi:

1. Tim Pemasaran.
2. Manajer Hubungan Pelanggan.
3. Pimpinan Bisnis.
4. Staf Layanan Pelanggan.
5. Pengembang Produk.
6. Tim Analisis Data.
7. Pimpinan Operasional.
8. Staf Penjualan.
9. Manajer Keuangan.

Pelatihan ini dirancang untuk semua individu yang memiliki keterlibatan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas serta retensi pelanggan dalam jangka panjang.

Pemateri/ Trainer pelatihan pemasaran retensi pelanggan

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan pemasaran retensi

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan retention marketing

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training retention marketing online tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.