TRAINING MENGELOLA STRATEGI & SECURITAS PELAYANAN DI AREA TELLER

TRAINING MENGELOLA STRATEGI & SECURITAS PELAYANAN DI AREA TELLER

 

DESKRIPSI PELATIHAN MENGELOLA STRATEGI & SECURITAS PELAYANAN DI AREA TELLER

Pelatihan dalam mengelola strategi dan sekuritas pelayanan di area teller sangat penting untuk memastikan kelancaran operasional dan keamanan di lembaga keuangan. Pertama, teller merupakan garis depan interaksi antara bank dan nasabah, sehingga keterampilan dalam memberikan pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan memperkuat loyalitas mereka. Melalui pelatihan yang tepat, teller dapat mempelajari berbagai teknik komunikasi dan strategi pelayanan yang efektif, memungkinkan mereka untuk menangani keluhan dan permintaan nasabah dengan lebih baik.

Selain itu, pelatihan dalam sekuritas pelayanan juga menjadi krusial untuk melindungi aset bank dan data nasabah. Dengan meningkatnya ancaman kejahatan siber dan penipuan, teller harus dilengkapi dengan pengetahuan mengenai prosedur keamanan dan teknik pencegahan penipuan. Melalui pelatihan ini, mereka dapat mengenali tanda-tanda aktivitas mencurigakan dan tahu langkah-langkah yang harus diambil untuk melindungi nasabah dan institusi.

Secara keseluruhan, pelatihan dalam mengelola strategi dan sekuritas pelayanan di area teller tidak hanya meningkatkan kinerja individu tetapi juga berkontribusi pada reputasi dan keberlangsungan lembaga keuangan. Investasi dalam pelatihan ini akan berdampak positif pada efisiensi operasional dan kepercayaan nasabah, yang pada akhirnya akan mendukung pertumbuhan dan keberhasilan jangka panjang bank.

TUJUAN PELATIHAN MENGELOLA STRATEGI & SECURITAS PELAYANAN DI AREA TELLER

1. Meningkatkan Keterampilan Pelayanan Pelanggan: Memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada teller untuk memberikan pelayanan yang ramah, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan nasabah, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
2. Memperkuat Keamanan Transaksi: Mengajarkan teller tentang prosedur keamanan dan praktik terbaik dalam melakukan transaksi untuk mencegah penipuan dan kehilangan, serta melindungi data pribadi nasabah.
3. Mengenali dan Menangani Risiko: Membekali teller dengan kemampuan untuk mengidentifikasi potensi risiko dan ancaman di lingkungan kerja mereka, serta cara-cara untuk menangani situasi darurat atau mencurigakan dengan efektif.
4. Pengembangan Strategi Penanganan Masalah: Memberikan keterampilan dalam menyelesaikan masalah dan konflik yang mungkin muncul selama interaksi dengan nasabah, serta strategi untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
5. Mendorong Kolaborasi Tim: Meningkatkan kerja sama antar teller dan dengan tim lainnya untuk menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan produktif, yang pada gilirannya berdampak pada pelayanan yang lebih baik.
6. Meningkatkan Efisiensi Operasional: Mengoptimalkan proses kerja teller melalui pemahaman tentang penggunaan teknologi dan sistem informasi yang tepat, sehingga transaksi dapat diproses dengan cepat dan akurat.

LIST MATERI PELATIHAN MENGELOLA STRATEGI & SECURITAS PELAYANAN DI AREA TELLER

1. Pengenalan Pelayanan Pelanggan
   • Prinsip dasar pelayanan pelanggan
   • Pentingnya pengalaman pelanggan dalam industri perbankan
2. Keterampilan Komunikasi Efektif
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Mendengarkan aktif dan empati
   • Menangani keluhan dan masukan nasabah
3. Proses Transaksi Perbankan
   • Jenis-jenis transaksi yang umum dilakukan di teller
   • Prosedur standar untuk memproses transaksi
4. Keamanan dan Sekuritas Pelayanan
   • Identifikasi risiko dan ancaman di area teller
   • Prosedur keamanan dan penanganan penipuan
   • Penggunaan perangkat keamanan (misalnya, kamera, alarm)
5. Manajemen Krisis dan Situasi Darurat
   • Penanganan situasi mencurigakan atau darurat
   • Protokol evakuasi dan tindakan pertama yang harus dilakukan
6. Strategi Pemasaran dan Penjualan di Teller
   • Teknik upselling dan cross-selling
   • Mempromosikan produk dan layanan bank secara efektif
7. Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan
   • Pemahaman sistem perbankan dan perangkat lunak yang digunakan
   • Keamanan data dan perlindungan informasi nasabah
8. Etika dan Kepatuhan dalam Pelayanan
   • Kebijakan dan prosedur kepatuhan yang relevan
   • Etika profesional dalam interaksi dengan nasabah
9. Evaluasi Kinerja dan Umpan Balik
   • Metode evaluasi kinerja teller
   • Pentingnya umpan balik untuk pengembangan keterampilan
10. Studi Kasus dan Role Play
    • Simulasi situasi nyata untuk menerapkan keterampilan
    • Analisis kasus-kasus yang relevan dalam pelayanan dan keamanan

PESERTA PELATIHAN MENGELOLA STRATEGI & SECURITAS PELAYANAN DI AREA TELLER

1. Teller Bank: Karyawan yang berinteraksi langsung dengan nasabah dalam melakukan transaksi, yang memerlukan keterampilan pelayanan dan pengetahuan tentang keamanan.
2. Supervisor Teller: Manajer yang mengawasi kegiatan teller dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa prosedur pelayanan dan keamanan diikuti dengan baik.
3. Staf Frontline: Karyawan yang bekerja di area pelayanan pelanggan, termasuk customer service, yang perlu memahami prosedur dan strategi pelayanan yang efektif.
4. Manajer Cabang: Pimpinan cabang yang perlu memastikan bahwa timnya terlatih dan siap untuk memberikan pelayanan yang baik dan aman kepada nasabah.
5. Karyawan Baru: Individu yang baru bergabung dengan lembaga keuangan yang membutuhkan pemahaman dasar tentang prosedur dan praktik terbaik dalam pelayanan dan keamanan.
6. Staf Pengembangan Sumber Daya Manusia (HRD): Tim yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan mengembangkan program pelatihan yang sesuai untuk karyawan.
7. Staf Audit dan Kepatuhan: Karyawan yang berfokus pada penegakan kebijakan keamanan dan kepatuhan, yang perlu memahami aspek pelayanan dan sekuritas di area teller.
8. Staf IT dan Keamanan Informasi: Tim yang menangani sistem keamanan dan perlindungan data, yang perlu memahami konteks pelayanan untuk mendukung keamanan secara keseluruhan.

Pemateri/ Trainer pelatihan pelayanan pelanggan Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan proses transaksi perbankan Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Strategi Pemasaran Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Strategi Pemasaran Pasti Running :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.