TRAINING MANAGERIAL SERVICE

TRAINING MANAGERIAL SERVICE

 

DESKRIPSI PELATIHAN MANAGERIAL SERVICE

Pelatihan manajerial dalam sektor layanan sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Di tengah persaingan yang ketat, manajer yang terampil dan berpengetahuan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Pelatihan ini membantu manajer memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif. Selain itu, pelatihan manajerial juga meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan yang tepat dan strategis, yang berdampak pada efisiensi operasional.

Dengan mengimplementasikan pelatihan yang berfokus pada manajemen layanan, organisasi dapat mempersiapkan manajer untuk menghadapi tantangan yang terus berkembang, seperti perubahan teknologi dan dinamika pasar. Pelatihan ini juga menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada layanan, di mana setiap anggota tim berkontribusi dalam mencapai tujuan bersama.

Melalui pelatihan ini, manajer tidak hanya dilatih dalam aspek teknis, tetapi juga dalam pengembangan keterampilan interpersonal dan kepemimpinan, yang penting untuk memotivasi tim dan menciptakan lingkungan kerja yang positif. Akhirnya, investasi dalam pelatihan manajerial akan menghasilkan peningkatan kinerja organisasi, loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, dan keuntungan yang berkelanjutan. Dengan demikian, pelatihan manajerial service bukan hanya sebuah kebutuhan, tetapi merupakan langkah strategis yang krusial bagi keberhasilan jangka panjang suatu organisasi.

TUJUAN PELATIHAN MANAGERIAL SERVICE

1. Meningkatkan Kualitas Layanan: Memberikan manajer keterampilan dan pengetahuan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sehingga dapat memenuhi atau bahkan melampaui harapan mereka.
2. Pengembangan Keterampilan Komunikasi: Meningkatkan kemampuan komunikasi manajer agar lebih efektif dalam berinteraksi dengan tim dan pelanggan, serta dalam menyampaikan informasi dan umpan balik.
3. Membangun Kepemimpinan yang Kuat: Mengembangkan keterampilan kepemimpinan manajer untuk memotivasi dan memimpin tim, menciptakan suasana kerja yang positif dan kolaboratif.
4. Strategi Pengambilan Keputusan: Mengajarkan manajer cara membuat keputusan yang cepat dan efektif berdasarkan data dan analisis situasi, sehingga dapat menghadapi tantangan yang muncul dalam layanan.
5. Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Meningkatkan pemahaman manajer tentang pentingnya pengalaman pelanggan dan strategi untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
6. Adaptasi terhadap Perubahan: Membekali manajer dengan keterampilan yang diperlukan untuk beradaptasi dengan perubahan dalam industri, termasuk perubahan teknologi dan tren pasar.
7. Pengelolaan Tim yang Efisien: Mengajarkan cara untuk mengelola dan mengembangkan tim secara efisien, termasuk dalam hal pengaturan tugas, penilaian kinerja, dan penyelesaian konflik.
8. Inovasi dalam Layanan: Mendorong manajer untuk berpikir kreatif dan inovatif dalam merancang layanan baru atau meningkatkan layanan yang sudah ada.

LIST MATERI PELATIHAN MANAGERIAL SERVICE

1. Konsep Dasar Manajemen Layanan
   • Pengertian manajemen layanan
   • Perbedaan antara layanan dan produk
   • Pentingnya layanan dalam bisnis
2. Keterampilan Komunikasi Efektif
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Mendengarkan aktif
   • Menangani umpan balik dari pelanggan
3. Kepemimpinan dalam Layanan
   • Gaya kepemimpinan yang efektif
   • Membangun tim yang solid
   • Teknik memotivasi dan memimpin tim
4. Pengelolaan Pengalaman Pelanggan
   • Pentingnya pengalaman pelanggan
   • Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
   • Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
5. Pengambilan Keputusan dalam Layanan
   • Metode pengambilan keputusan
   • Analisis situasi dan data
   • Menghadapi masalah dan tantangan
6. Manajemen Kualitas Layanan
   • Standar kualitas dalam layanan
   • Pengukuran dan evaluasi kualitas layanan
   • Perbaikan berkelanjutan
7. Strategi Pemasaran Layanan
   • Pemasaran layanan yang efektif
   • Analisis pasar dan segmentasi pelanggan
   • Branding dan positioning layanan
8. Inovasi dan Pengembangan Layanan
   • Proses inovasi dalam layanan
   • Mengidentifikasi peluang baru dalam layanan
   • Desain layanan yang kreatif
9. Teknologi dalam Manajemen Layanan
   • Pemanfaatan teknologi dalam layanan
   • Alat dan platform untuk manajemen layanan
   • Tren teknologi yang mempengaruhi industri layanan
10. Manajemen Konflik dan Penyelesaian Masalah
    • Identifikasi sumber konflik dalam tim
    • Teknik penyelesaian konflik
    • Membangun budaya kerja yang harmonis
11. Etika dan Tanggung Jawab Sosial dalam Layanan
    • Pentingnya etika dalam layanan
    • Tanggung jawab sosial perusahaan
    • Pengaruh etika terhadap reputasi layanan
12. Studi Kasus dan Praktik Terbaik
    • Analisis studi kasus dari perusahaan layanan yang sukses
    • Pembelajaran dari praktik terbaik dalam industri

PESERTA PELATIHAN MANAGERIAL SERVICE

1. Manajer Layanan:
   • Manajer yang langsung bertanggung jawab atas tim layanan dan interaksi dengan pelanggan.
2. Supervisor:
   • Supervisor di bidang layanan yang perlu meningkatkan keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim.
3. Karyawan Layanan Pelanggan:
   • Staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan membutuhkan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan.
4. Manajer Pemasaran:
   • Manajer yang bertanggung jawab untuk mempromosikan layanan dan perlu memahami pengalaman pelanggan dan strategi pemasaran layanan.
5. Tim Sumber Daya Manusia (HR):
   • Tim HR yang mengelola pelatihan dan pengembangan karyawan dalam bidang layanan.
6. Manajer Operasional:
   • Manajer yang terlibat dalam pengelolaan proses operasional layanan dan perlu memahami manajemen kualitas.
7. Eksekutif Puncak:
   • CEO atau eksekutif lainnya yang berperan dalam pengambilan keputusan strategis terkait layanan perusahaan.
8. Pengusaha dan Pemilik Bisnis:
   • Pengusaha yang mengelola bisnis layanan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanan untuk menarik lebih banyak pelanggan.
9. Konsultan Layanan:
   • Konsultan yang memberikan nasihat kepada perusahaan tentang manajemen layanan dan perlu memperbarui pengetahuan mereka.
10. Mahasiswa dan Calon Profesional:
    • Mahasiswa yang belajar tentang manajemen layanan atau bidang terkait yang ingin meningkatkan keterampilan mereka sebelum memasuki dunia kerja.

Pemateri/ Trainer pelatihan manajemen layanan Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan manajemen kualitas layanan Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Strategi Pemasaran Layanan Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Strategi Pemasaran Layanan Pasti Running :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.