PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Pelatihan Customer Service Excellent  memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis saat ini.

Customer Service Excellent memungkinkan perusahaan untuk merespon dengan cepat, menyelesaikan masalah dengan baik, dan menjalin hubungan yang positif dengan pelanggan, yang pada gilirannya akan mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan.
• Loyalitas Pelanggan.
• Mengurangi Keluhan dan Konflik.
• Peningkatan Citra Perusahaan.

MATERI TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

1. Pengenalan kepada Customer Service:
   • Definisi dan pentingnya customer service.
   • Peran penting customer service dalam bisnis.
   • Hubungan antara customer service dan komunikasi efektif.
2. Keterampilan Komunikasi Dasar:
   • Verbal dan non-verbal communication.
   • Mendengarkan aktif dan empati.
   • Bahasa tubuh yang positif.
3. Ketepatan Berkomunikasi:
   • Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
   • Menghindari bahasa teknis yang sulit dimengerti.
   • Menjelaskan informasi dengan jelas dan singkat.
4. Penanganan Keluhan dan Konflik:
   • Strategi penyelesaian konflik.
   • Cara mengelola pelanggan yang tidak puas.
   • Praktik berbicara dengan diplomasi.
5. Keterampilan Menulis:
   • Menulis email dan pesan teks yang efektif.
   • Menyusun surat resmi.
   • Penggunaan tata bahasa yang benar dan gaya penulisan yang sesuai.
6. Penggunaan Teknologi dalam Customer Service:
   • Pemanfaatan sistem dukungan pelanggan (CRM).
   • Chat dan dukungan online.
   • Menavigasi perangkat lunak dukungan pelanggan.
7. Pelatihan Peran Bermain:
   • Latihan peran bermain untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai situasi.
   • Simulasi penyelesaian masalah pelanggan.
8. Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Efisiensi dan prioritas dalam menangani permintaan pelanggan.
   • Manajemen waktu untuk menghindari penundaan.
9. Kepuasan Pelanggan:
   • Memahami pengukuran kepuasan pelanggan.
   • Memonitor dan mengukur umpan balik pelanggan.
   • Implementasi perbaikan berdasarkan umpan balik pelanggan.
10. Etika dalam Customer Service:
    • Kode etik dalam berinteraksi dengan pelanggan.
    • Mengatasi situasi yang melibatkan konflik nilai atau moral.

PESERTA TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL BATAM

• Karyawan Layanan Pelanggan.
• Manajer Customer Service.
• Tenaga Penjualan dan Pemasaran.
• Pegawai Dukungan Teknis.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Customer Service Excellent Bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Effective Communication Skill Lombok

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik Dan Efektif Medan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Keterampilan Komunikasi Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik Dan Efektif Kuala Lumpur tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.