Pelatihan Customer Care and Service Excellence

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE 

Pelatihan Customer Care and Service Excellence memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, pelanggan bukan hanya sekadar pembeli, tetapi juga mitra yang berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan.

Melalui pelatihan ini, para karyawan akan dilengkapi dengan keterampilan komunikasi yang efektif, empati, dan pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan perusahaan. Hal ini tidak hanya membantu dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang mendorong loyalitas pelanggan jangka panjang.

Dengan mengedepankan pelayanan yang unggul, perusahaan dapat membedakan dirinya dari pesaing, membangun reputasi yang kuat, dan meraih rekomendasi positif dari pelanggan yang puas. Kesimpulannya, pelatihan Customer Care and Service Excellence adalah investasi yang tak tergantikan untuk menciptakan ikatan yang erat antara perusahaan dan pelanggan, serta menjaga kelangsungan bisnis dalam jangka panjang.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER CARE

Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
2. Mengembangkan Pengetahuan ProdukLayanan.
3. Meningkatkan Kemampuan Menangani Masalah.
4. Mendorong Empati dan Pengertian.
5. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
6. Membangun Reputasi Positif.
7. Meningkatkan Retensi Pelanggan.
8. Meningkatkan Efisiensi Operasional.
9. Membangun Budaya Pelayanan.

Secara keseluruhan, pelatihan Customer Care and Service Excellence bertujuan untuk menghasilkan tim yang kompeten, peduli terhadap pelanggan, dan mampu meningkatkan hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi perusahaan.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Berikut adalah beberapa materi yang umumnya tercakup dalam pelatihan Customer Care and Service Excellence:

1. Pengenalan tentang Layanan Pelanggan:
   • Definisi layanan pelanggan dan mengapa itu penting.
   • Peran dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif:
   • Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dan efektif.
   • Mendengarkan dengan seksama dan merespons dengan tepat.
3. Empati dan Penanganan Emosi:
   • Memahami perspektif pelanggan dan merasakan emosi mereka.
   • Cara merespons dengan empati terhadap kekhawatiran atau keluhan pelanggan.
4. Pengetahuan ProdukLayanan:
   • Memahami secara mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
   • Mampu memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan.
5. Penyelesaian Masalah:
   • Identifikasi masalah pelanggan dengan cermat.
   • Pengembangan strategi untuk menyelesaikan masalah dengan efisien.
6. Manajemen Waktu dan Prioritas:
   • Mengatur waktu dengan efektif dalam merespons pelanggan.
   • Mengutamakan permintaan dan masalah pelanggan berdasarkan tingkat urgensi.
7. Menghadapi Konflik:
   • Mengatasi konflik dengan profesionalisme dan keterampilan komunikasi yang baik.
   • Menemukan solusi yang saling menguntungkan untuk kedua belah pihak.
8. Penggunaan Teknologi dan Alat Bantu:
   • Memanfaatkan sistem dukungan pelanggan dan perangkat lunak terkait.
   • Memberikan panduan kepada pelanggan tentang cara menggunakan layanan digital.
9. Pengukuran Kinerja dan Umpan Balik Pelanggan:
   • Memahami metrik kinerja pelanggan dan bagaimana mengukurnya.
   • Menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pelayanan.
10. Budaya Pelayanan dan Kerja Tim:
    • Membangun budaya organisasi yang fokus pada pelayanan pelanggan.
    • Berkolaborasi dengan tim internal untuk memberikan solusi yang komprehensif.

Materi-materi ini akan membantu karyawan memperoleh keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan menciptakan pengalaman yang positif bagi pelanggan.

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE TERBAIK

Beberapa contoh peserta yang membutuhkan pelatihan ini meliputi:

1. Tim Layanan Pelanggan.
2. Tim Dukungan Teknis.
3. Tim Penjualan.
4. Manajemen.
5. Tim Operasional.
6. Tim Pemasaran.
7. Karyawan Baru.
8. Karyawan Senior.
9. Karyawan yang Berhubungan dengan Pelanggan Internal.
10. Karyawan Layanan Umum.

Dengan demikian, pelatihan Customer Care and Service Excellence dapat menguntungkan berbagai tingkatan dan jenis karyawan dalam organisasi, sehingga semua anggota tim dapat berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif.

Pemateri/ Trainer pelatihan customer care

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan service excellence

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan layanan pelanggan dan keunggulan layanan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training layanan pelanggan dan keunggulan layanan online tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.