PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) memiliki peran sentral dalam mengembangkan hubungan yang berarti antara perusahaan dan pelanggan. Dalam era di mana persaingan bisnis semakin ketat, CRM memberikan wawasan mendalam tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan dengan lebih efektif.

Melalui pelatihan ini, karyawan dapat memahami pentingnya interaksi yang baik, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan retensi. Dengan fokus pada aspek pelatihan seperti komunikasi empatik, penanganan masalah, dan personalisasi layanan, pelatihan CRM membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Ini bukan hanya tentang menjaga kepuasan pelanggan saat ini, tetapi juga tentang membangun dasar yang kuat untuk pertumbuhan jangka panjang melalui hubungan yang berkelanjutan dan saling menguntungkan.

TUJUAN TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN

Berikut adalah beberapa tujuan utama dari pelatihan CRM:

1. Memahami Konsep CRM.
2. Meningkatkan Pengetahuan tentang Pelanggan.
3. Meningkatkan Keterampilan Interaksi Pelanggan.
4. Meningkatkan Efisiensi Operasional.
5. Meningkatkan Retensi Pelanggan.
6. Meningkatkan Penjualan.
7. Meningkatkan Pengukuran Kinerja.
8. Mendorong Budaya Berorientasi Pelanggan.

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan CRM dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

MATERI TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI

Berikut adalah beberapa materi yang umumnya diajarkan dalam pelatihan Customer Relationship Management (CRM):

1. Pengenalan Customer Relationship Management (CRM):
   • Definisi dan konsep dasar CRM.
   • Tujuan dan manfaat implementasi CRM.
2. Pemahaman Pelanggan:
   • Identifikasi dan segmentasi pelanggan.
   • Memahami perilaku dan preferensi pelanggan.
   • Menganalisis siklus hidup pelanggan.
3. Teknik Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan:
   • Komunikasi efektif dan empatik.
   • Mengatasi konflik dan penanganan keluhan pelanggan.
   • Membangun hubungan positif melalui interaksi.
4. Penerapan Teknologi CRM:
   • Pengenalan sistem CRM dan fungsinya.
   • Manfaat penggunaan alat dan perangkat lunak CRM.
   • Pelatihan dalam penggunaan sistem CRM yang spesifik.
5. Pengelolaan Informasi Pelanggan:
   • Pengumpulan, pengelolaan, dan analisis data pelanggan.
   • Penggunaan data untuk personalisasi layanan dan strategi pemasaran.
6. Pengembangan Strategi CRM:
   • Membangun program loyalitas pelanggan.
   • Merencanakan kampanye pemasaran berbasis CRM.
   • Mengukur keberhasilan strategi CRM.
7. Etika dan Kepatuhan dalam CRM:
   • Menghormati privasi pelanggan dan regulasi data.
   • Etika dalam penggunaan informasi pelanggan.
8. Pelatihan Keterampilan Soft Skills:
   • Kemampuan mendengarkan aktif.
   • Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan.
   • Berinteraksi dengan tim internal untuk mendukung pelanggan.
9. Manajemen Hubungan dengan Pelanggan Berkesinambungan:
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
   • Strategi retensi pelanggan.
   • Mengelola pelanggan yang kurang puas.
10. Studi Kasus dan Latihan Praktis:
    • Analisis situasi nyata dalam manajemen hubungan dengan pelanggan.
    • Peran bermain dan latihan peran untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Materi-materi ini membantu karyawan untuk memahami dan menerapkan konsep-konsep penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

PESERTA TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI TERBAIK

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dapat bermanfaat bagi berbagai kelompok peserta, termasuk:

1. Karyawan Layanan Pelanggan.
2. Tim Penjualan.
3. Tim Pemasaran.
4. Manajer dan Pimpinan.
5. Karyawan Teknologi Informasi.
6. Tim Analisis Data.
7. Karyawan Departemen lainnya.
8. Karyawan Baru.
9. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah.

Pelatihan CRM tidak hanya relevan bagi mereka yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga untuk semua anggota organisasi yang berkontribusi pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pemateri/ Trainer pelatihan pengelolaan hubungan pelanggan

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan teknik komunikasi

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan teknologi crm

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training teknologi crm online tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.