DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENT

Pelatihan service excellent memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis modern. Dalam era di mana persaingan bisnis semakin ketat, pelayanan yang luar biasa menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan. Pelatihan ini membantu karyawan mengembangkan keterampilan interpersonal, komunikasi, dan empati yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Dengan pelayanan yang luar biasa, perusahaan dapat membangun loyalitas pelanggan yang kuat, meningkatkan reputasi mereka, dan meningkatkan retensi pelanggan. Pelatihan service excellent juga membantu mengurangi konflik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, meningkatkan hasil bisnis. Dengan kata lain, pelatihan service excellent adalah investasi yang sangat berharga bagi perusahaan yang ingin sukses dan berkelanjutan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.

TUJUAN TRAINING LAYANAN YANG SANGAT BAIK

• Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
• Meningkatkan Keterampilan Interpersonal.
• Memahami Kebutuhan Pelanggan.
• Meningkatkan Keterampilan Penyelesaian Masalah.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan.
• Meningkatkan Citra Perusahaan.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan.
• Mengurangi Konflik dengan Pelanggan.
• Meningkatkan Hasil Bisnis.

MATERI TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI

1. Kepuasan Pelanggan:
   • Pentingnya kepuasan pelanggan.
   • Menilai dan mengukur kepuasan pelanggan.
   • Dampak positif dari pelanggan yang puas.
2. Keterampilan Komunikasi:
   • Komunikasi efektif dengan pelanggan.
   • Mendengarkan aktif.
   • Bahasa tubuh yang positif.
   • Menghindari bahasa kasar atau merendahkan.
3. Empati:
   • Memahami perasaan dan perspektif pelanggan.
   • Mempraktikkan empati dalam pelayanan.
4. Penanganan Konflik:
   • Identifikasi konflik dengan pelanggan.
   • Strategi penyelesaian konflik.
   • Mengatasi situasi sulit dengan tenang.
5. Pengetahuan Produk atau Layanan:
   • Memahami produk atau layanan perusahaan dengan baik.
   • Menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat.
6. Keterampilan Penjualan:
   • Meningkatkan kemampuan upselling dan cross-selling.
   • Mempromosikan produk atau layanan tambahan dengan sopan.
7. Etika Pelayanan:
   • Prinsip-prinsip etika dalam memberikan pelayanan.
   • Menghindari praktek-praktek yang tidak etis.
8. Penanganan Keluhan:
   • Menerima, mencatat, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien.
   • Menciptakan peluang dari keluhan.
9. Pemecahan Masalah:
   • Menemukan solusi kreatif untuk masalah pelanggan.
   • Berpikir cepat dan efektif dalam situasi yang kompleks.
10. Kepemimpinan Pelayanan:
    • Pentingnya peran karyawan dalam menjaga budaya pelayanan.
    • Mendorong tanggung jawab pribadi untuk pelayanan.

PESERTA TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI BATAM

• Karyawan Layanan Pelanggan.
• Tim Penjualan.
• Manajer dan Pemimpin.
• Tim Dukungan Teknis.
• Karyawan Call Center.
• Karyawan Hotel dan Restoran.
• Profesional Kesehatan.
• Pekerja Sosial.
• Guru dan Pendidik.
• Pegawai Pemerintah.
• Pekerja Industri Teknologi.
• Petugas Keamanan.
• Pelayan Transportasi.
• Karyawan Perhotelan dan Pariwisata.
• Karyawan Pelayanan Makanan dan Minuman.