PELATIHAN BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE
Pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence memiliki peran yang krusial dalam mengembangkan layanan pelanggan yang unggul. Dalam era kompetitif saat ini, memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan merupakan faktor utama dalam membangun loyalitas dan mendapatkan keunggulan kompetitif.
Pelatihan ini membekali para profesional dengan keterampilan untuk berkomunikasi secara efektif, memahami kebutuhan unik pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, serta menciptakan interaksi yang positif. Dengan mengimplementasikan praktik terbaik dalam layanan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan citra mereka, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendapatkan rekomendasi positif. Ini memberikan fondasi yang kuat bagi pertumbuhan bisnis jangka panjang melalui kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER CARE
Berikut adalah beberapa tujuan kunci dari pelatihan ini:
- Memahami Pentingnya Pelayanan Pelanggan.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan.
- Mengembangkan Keterampilan Penyelesaian Masalah.
- Meningkatkan Keterampilan Empati.
- Memahami Teknologi Dukungan Pelanggan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Meningkatkan Reputasi Perusahaan.
- Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas.
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan “Best Practice Customer Care & Service Excellence” dapat membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan, memperbaiki citra merek, dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis.
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Berikut adalah beberapa materi yang mungkin termasuk dalam pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence:
- Pengenalan Layanan Pelanggan:
- Definisi dan pentingnya layanan pelanggan
- Peran layanan pelanggan dalam strategi bisnis
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal
- Mendengarkan dengan empati
- Mengatasi hambatan komunikasi
- Memahami Kebutuhan Pelanggan:
- Menganalisis profil dan preferensi pelanggan
- Menggunakan data untuk personalisasi layanan
- Mengelola Keluhan dan Masalah:
- Strategi penyelesaian masalah yang efektif
- Mengatasi keluhan dengan sikap positif
- Mengubah masalah menjadi peluang
- Prinsip-prinsip Service Excellence:
- Memahami standar layanan yang tinggi
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
- Mengelola Situasi Sulit:
- Mengatasi pelanggan yang tidak puas
- Menghadapi situasi konflik dengan profesionalisme
- Kreativitas dalam Layanan Pelanggan:
- Menciptakan pengalaman yang tak terlupakan
- Memberikan solusi inovatif
- Pelatihan Tim Layanan Pelanggan:
- Pengembangan keterampilan tim
- Kolaborasi dan koordinasi untuk layanan yang lebih baik
- Teknologi dan Layanan Pelanggan:
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan layanan
- Mengelola layanan pelanggan melalui platform digital
- Evaluasi dan Peningkatan:
- Pengukuran kepuasan pelanggan
- Menggunakan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan
- Etika dalam Layanan Pelanggan:
- Etika profesional dalam interaksi dengan pelanggan
- Menghadapi situasi sensitif dengan integritas
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
- Menggunakan contoh nyata untuk pembelajaran
- Berbagi praktik terbaik dalam layanan pelanggan
Materi-materi di atas akan membantu peserta pelatihan untuk memahami dan mengimplementasikan praktik terbaik dalam layanan pelanggan serta meraih keunggulan dalam memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE TERBAIK
Beberapa kelompok peserta yang membutuhkan pelatihan ini meliputi:
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan.
- Tim Penjualan.
- Pemimpin Organisasi.
- Karyawan Dalam Hubungan dengan Pelanggan Internal.
- Karyawan Baru.
- Karyawan di Industri Layanan.
- Pemilik Usaha Kecil.
Pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence akan memberi dampak positif pada siapa pun yang terlibat dalam memberikan layanan pelanggan, karena pengalaman pelanggan yang memuaskan dapat berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.
Pemateri/ Trainer pelatihan best practice customer care
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan service excellence
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi pelatihan layanan pelanggan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023
Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi training layanan pelanggan online tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.