TRAINING IMPROVING SERVICE AND PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
DESKRIPSI TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Training Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction sangat penting bagi perusahaan dan profesional yang ingin meningkatkan kualitas layanan serta produk secara konsisten. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, kemampuan memahami komunikasi bisnis yang efektif dan kebutuhan pelanggan menjadi kunci untuk mencapai kepuasan konsumen dan loyalitas jangka panjang.
Training ini membekali peserta dengan keterampilan dalam menyampaikan informasi secara jelas, membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan, serta mengenali ekspektasi dan preferensi konsumen. Selain itu, peserta belajar teknik evaluasi kualitas produk dan layanan, analisis umpan balik pelanggan, serta strategi perbaikan berkelanjutan untuk memenuhi standar kualitas tertinggi. Dengan kompetensi yang meningkat, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat reputasi brand, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya komunikasi internal yang efektif agar setiap departemen memahami peran mereka dalam menjaga kualitas produk dan layanan. Secara keseluruhan, training ini memberikan landasan praktis dan strategis bagi peserta untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk melalui pemahaman komunikasi bisnis yang tepat serta fokus pada kepuasan pelanggan, sehingga organisasi dapat tetap kompetitif dan relevan di pasar modern.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Meningkatkan Kualitas Layanan dan Produk: Membekali peserta dengan keterampilan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kekurangan produk serta layanan agar sesuai dengan standar kualitas tinggi.
- Memahami Komunikasi Bisnis yang Efektif: Peserta belajar teknik komunikasi internal dan eksternal untuk menyampaikan informasi dengan jelas, membangun hubungan profesional, dan menghindari miskomunikasi.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Training membantu peserta memahami ekspektasi pelanggan, mengenali kebutuhan mereka, dan merespons secara tepat untuk meningkatkan loyalitas dan pengalaman positif.
- Mengembangkan Strategi Perbaikan Berkelanjutan: Memberikan kemampuan analisis umpan balik pelanggan dan evaluasi kualitas secara sistematis untuk menciptakan perbaikan layanan dan produk yang konsisten.
- Mendukung Pertumbuhan Bisnis dan Reputasi Perusahaan: Peserta dapat menerapkan pengetahuan untuk meningkatkan brand image, reputasi perusahaan, dan daya saing di pasar melalui layanan dan produk yang unggul.
LIST MATERI TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Pengenalan Service & Product Quality
- Konsep kualitas layanan dan produk
- Pentingnya kualitas dalam membangun kepuasan pelanggan dan loyalitas
- Pemahaman Pelanggan dan Ekspektasi Pasar
- Segmentasi pelanggan dan perilaku konsumen
- Identifikasi kebutuhan, harapan, dan preferensi pelanggan
- Komunikasi Bisnis yang Efektif
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Komunikasi internal untuk koordinasi tim dan departemen
- Komunikasi eksternal dengan pelanggan dan stakeholder
- Analisis Kualitas Layanan dan Produk
- Metode evaluasi produk dan layanan
- Pengukuran standar kualitas dan benchmarking
- Mengelola Umpan Balik Pelanggan
- Teknik pengumpulan dan analisis feedback
- Menangani keluhan dan kritik secara profesional
- Strategi Perbaikan dan Continuous Improvement
- Identifikasi area perbaikan
- Implementasi strategi peningkatan kualitas secara berkelanjutan
- Hubungan Kualitas, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas
- Dampak kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan pelanggan
- Strategi membangun loyalitas dan retensi pelanggan
- Studi Kasus dan Simulasi Praktik
- Analisis kasus nyata peningkatan kualitas layanan dan produk
- Praktik komunikasi bisnis dan pengelolaan feedback pelanggan
- Pengukuran Kinerja dan Evaluasi Program
- KPI kualitas layanan dan produk
- Metode evaluasi efektivitas perbaikan dan strategi komunikasi
- Pengembangan Kompetensi Profesional Peserta
- Peningkatan soft skills dan komunikasi interpersonal
- Best practices dalam meningkatkan kualitas layanan dan produk
PESERTA TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan: Profesional yang bertanggung jawab mengelola tim customer service, memastikan kualitas layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Staf Pemasaran, Penjualan, dan Produk: Tenaga yang terlibat langsung dalam pengembangan produk, pemasaran, dan interaksi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi pasar.
- Staf Operasional dan Tim Quality Control: Pihak yang menangani pengawasan kualitas produk dan layanan, serta bertugas melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
- Customer Relationship Manager dan Account Manager: Profesional yang menjaga hubungan dengan pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
- Mahasiswa atau Profesional yang Ingin Meningkatkan Kompetensi Pelayanan dan Komunikasi: Individu yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi bisnis, layanan prima, dan strategi peningkatan kepuasan pelanggan untuk karier atau bisnis pribadi.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.