PELATIHAN PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

DESKRIPSI TRAINING PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

Pelatihan Practical Customer Service adalah program intensif yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, merespons pertanyaan dan keluhan dengan efektif, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan.

Materi pelatihan mencakup teknik komunikasi yang baik, penyelesaian masalah secara kreatif, serta pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan. Melalui kombinasi teori dan latihan praktis, peserta akan siap untuk menjadi agen pelayanan pelanggan yang profesional dan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membantu organisasi mencapai kesuksesan jangka panjang.

TUJUAN TRAINING LAYANAN PELANGGAN YANG PRAKTIS

• Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
• Memahami Kebutuhan Pelanggan.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
• Penanganan Keluhan dengan Efektif.
• Membangun Hubungan Pelanggan yang Positif.
• Mengoptimalkan Layanan Pelanggan.
• Peningkatan Produktivitas.
• Meningkatkan Citra Perusahaan.
• Mengurangi Konflik dan Kekeliruan.
• Peningkatan Keunggulan Bersaing.

MATERI TRAINING PELAYANAN PELANGGAN

1. Pengenalan Pelayanan Pelanggan
   • Definisi dan arti penting pelayanan pelanggan.
   • Peran pelayanan pelanggan dalam keberhasilan bisnis.
2. Kepribadian dan Etika dalam Pelayanan Pelanggan
   • Pentingnya sikap positif dan etika kerja dalam pelayanan pelanggan.
   • Mengatasi tantangan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
3. Keterampilan Komunikasi
   • Komunikasi lisan dan tertulis yang efektif.
   • Mendengarkan aktif dan merespon dengan baik terhadap pelanggan.
4. Memahami Kebutuhan Pelanggan
   • Teknik wawancara dan pertanyaan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
   • Mengidentifikasi sinyal non-verbal dan emosi pelanggan.
5. Penanganan Keluhan dan Konflik
   • Cara mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif.
   • Menyelesaikan konflik dengan cara yang konstruktif.
6. Pemecahan Masalah
   • Menggunakan pemikiran kreatif untuk memecahkan masalah pelanggan.
   • Menerapkan strategi pemecahan masalah dalam situasi nyata.
7. Menggunakan Teknologi untuk Pelayanan Pelanggan
   • Pemanfaatan alat dan sistem CRM (Customer Relationship Management).
   • Pelayanan pelanggan melalui platform online dan media sosial.
8. Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan
   • Mengatur waktu dengan baik untuk melayani pelanggan lebih efisien.
   • Prioritisasi tugas dan tanggung jawab.
9. Pembangunan Hubungan Pelanggan yang Positif
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
   • Strategi retensi pelanggan.
10. Evaluasi dan Umpan Balik
    • Mengukur kepuasan pelanggan.
    • Menerima umpan balik dan melakukan perbaikan.
11. Pelatihan Peran-Spesifik
    • Pelatihan khusus untuk peran dalam tim pelayanan pelanggan (misalnya, agen telepon, layanan email, dukungan teknis).
12. Studi Kasus dan Latihan Praktis
    • Analisis kasus nyata dalam pelayanan pelanggan.
    • Latihan peran dan simulasi interaksi pelanggan.
13. Manajemen Stress
    • Cara mengelola stres dalam pekerjaan pelayanan pelanggan yang kadang-kadang menantang.
14. Mengenali Kebutuhan Pelanggan Berbeda
    • Keterampilan dalam melayani pelanggan dengan kebutuhan khusus (misalnya, pelanggan yang berbicara bahasa asing).
15. Pengembangan Keterampilan Penjualan
    • Pelatihan dasar penjualan yang dapat membantu dalam meningkatkan penjualan melalui pelayanan pelanggan.
16. Pembuatan Panduan Pelayanan Pelanggan
    • Membuat panduan atau prosedur standar untuk pelayanan pelanggan dalam organisasi.
17. Manajemen Pengaduan Pelanggan
    • Mengelola dan melacak pengaduan pelanggan untuk perbaikan jangka panjang.

PESERTA TRAINING PELAYANAN PELANGGAN BATAM

• Karyawan Layanan Pelanggan.
• Manajer dan Supervisor.
• Pemilik Usaha dan Pengusaha.
• Staf Penjualan.
• Pegawai Terkait Front Office.
• Pegawai di Bidang Pelayanan Publik.
• Karyawan dalam Industri Layanan.
• Pegawai Pemasaran.
• Individu yang Ingin Karir di Bidang Layanan Pelanggan.
• Siapa Saja yang Ingin Meningkatkan Keterampilan Pelayanan Pelanggan.

Pemateri/ Trainer pelatihan layanan pelanggan yang praktis bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan pelayanan pelanggan lombok

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan manajemen pelayanan medan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Januari : 10-11 Januari 2024
Februari : 7-8 Februari 2024
Maret : 7-8 Maret 2024
April : 18-19 April 2024
Mei : 16-17 Mei 2024
Juni : 6-7 Juni 2024
Juli : 11-12 Juli 2024
Agustus : 22-23 Agustus 2024
September : 12-13 September 2024
Oktober : 10-11 Oktober 2024
November : 7-8 November 2024
Desember : 5-6 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training manajemen pelayanan kuala lumpur tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.