PELATIHAN CUSTOMER SERVICE

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE

Pelatihan Customer Service Training memiliki peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan suatu perusahaan. Dengan pelatihan ini, para karyawan dapat mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan, serta kemampuan menangani beragam situasi dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme.

Pelatihan ini tidak hanya membantu menciptakan hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan, tetapi juga meningkatkan citra perusahaan secara keseluruhan. Karyawan yang terlatih dengan baik akan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, membangun loyalitas, serta mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang melalui rekomendasi positif dari pelanggan yang puas.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN

Tujuan dari pelatihan Customer Service Training adalah untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan perilaku para agen atau staf layanan pelanggan agar dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Berikut ini beberapa tujuan kunci dari pelatihan tersebut:

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
2. Memahami Produk atau Layanan.
3. Meningkatkan Pengetahuan Produk.
4. Mengembangkan Keterampilan Penyelesaian Masalah.
5. Meningkatkan Empati.
6. Manajemen Waktu.
7. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
8. Meningkatkan Retensi Pelanggan.
9. Meningkatkan Citra Perusahaan.
10. Meningkatkan Kinerja dan Produktivitas.

Penting untuk diingat bahwa pelatihan Customer Service Training harus menjadi proses berkelanjutan, karena tren dan kebutuhan pelanggan dapat berubah dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, perusahaan harus berinvestasi dalam pengembangan dan pelatihan berkelanjutan untuk tim layanan pelanggan mereka.

MATERI TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN

Berikut adalah beberapa materi yang umumnya disertakan dalam pelatihan Customer Service Training:

1. Pengenalan tentang Customer Service:
   • Definisi dan pentingnya customer service.
   • Peran dan tanggung jawab karyawan dalam memberikan pelayanan pelanggan.
2. Komunikasi Efektif:
   • Keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal.
   • Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
   • Berbicara dengan jelas dan sopan.
3. Pemahaman Produk atau Layanan:
   • Pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan perusahaan.
   • Kemampuan menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk.
4. Penanganan Keluhan dan Masalah:
   • Strategi mengatasi keluhan pelanggan dengan profesionalisme.
   • Menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan.
5. Empati dan Pelayanan Personal:
   • Mengembangkan rasa empati terhadap pelanggan.
   • Membangun hubungan personal yang positif.
6. Komunikasi melalui Berbagai Saluran:
   • Pelayanan pelanggan melalui telepon, email, obrolan online, media sosial, dan lainnya.
   • Menyesuaikan gaya komunikasi dengan saluran yang tepat.
7. Manajemen Waktu:
   • Efisiensi dalam menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan.
   • Mengutamakan tugas dengan baik.
8. Pengendalian Emosi dan Stres:
   • Mengatasi situasi sulit dan pelanggan yang tidak puas.
   • Menjaga sikap profesional dalam situasi yang menegangkan.
9. Pelatihan Peran Bermain (Role Play):
   • Simulasi interaksi dengan pelanggan untuk mempraktikkan keterampilan baru.
10. Teknik Penjualan Tambahan:
    • Menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan.
    • Meningkatkan penjualan melalui pendekatan yang relevan.
11. Analisis Pelanggan:
    • Mengidentifikasi pola perilaku pelanggan.
    • Menyesuaikan pelayanan berdasarkan kebutuhan individual pelanggan.
12. Pengukuran Kinerja:
    • Menilai keberhasilan pelayanan pelanggan melalui metrik dan umpan balik.
13. Etika dan Profesionalisme:
    • Mematuhi kode etik dalam berinteraksi dengan pelanggan.
    • Menjaga citra positif perusahaan melalui sikap profesional.

Materi-materi ini dirancang untuk membantu karyawan mengembangkan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, membangun hubungan positif, dan memajukan kesuksesan bisnis.

PESERTA TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN TERBAIK

Pelatihan Customer Service Training cocok untuk berbagai kalangan peserta, termasuk:

1. Karyawan Baru.
2. Tim Layanan Pelanggan.
3. Manajer dan Supervisor.
4. Karyawan yang Berinteraksi dengan Pelanggan.
5. Pemilik Usaha atau Pengusaha.
6. Perusahaan yang Berfokus pada Pelayanan Pelanggan.
7. Organisasi Non-Profit dan Pemerintah.
8. Industri yang Melayani Pelanggan Langsung.
9. Industri Online dan E-commerce.
10. Profesional Freelance atau Independen.

Pelatihan Customer Service Training dirancang untuk berbagai kalangan peserta yang ingin meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, membangun hubungan yang positif, dan mendukung pertumbuhan bisnis atau organisasi.

Pemateri/ Trainer pelatihan pelayanan pelanggan

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan keterampilan layanan

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan customer service

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training customer service online  tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.