TRAINING TELEMARKETING

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING 

Training Telemarketing sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efektivitas penjualan, promosi, dan interaksi dengan pelanggan melalui komunikasi telepon. Telemarketing menjadi salah satu strategi penjualan langsung yang mampu menjangkau audiens luas dengan biaya relatif efisien, namun keberhasilannya sangat bergantung pada keterampilan komunikasi, teknik negosiasi, dan pemahaman produk atau layanan. Melalui training ini, peserta dibekali dengan pengetahuan tentang strategi telemarketing, teknik membangun rapport dengan calon pelanggan, pengelolaan database prospek, serta metode penutupan penjualan yang efektif. Peserta juga mempelajari cara menghadapi penolakan, menangani keberatan pelanggan, dan meningkatkan tingkat konversi penjualan. Kompetensi ini sangat penting bagi staf telemarketing, sales officer, customer service, dan tim pemasaran agar dapat meningkatkan penjualan, memperluas pangsa pasar, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan. Dengan keterampilan telemarketing yang tepat, perusahaan dapat mencapai target penjualan lebih cepat, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan citra profesional dalam setiap interaksi. 

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING TELEMARKETING

 

TUJUAN TRAINING TELEMARKETING

1. Memberikan pemahaman mendalam tentang peran telemarketing dalam strategi penjualan dan pemasaran.
   
2. Membekali peserta keterampilan komunikasi efektif melalui telepon dengan calon pelanggan.
   
3. Mengajarkan teknik membangun rapport, menghadapi keberatan, dan menutup penjualan.
   
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam pengelolaan database prospek dan manajemen waktu.
   
5. Membekali peserta strategi meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan.
   
6. Menanamkan etika komunikasi profesional dan strategi pemasaran yang sesuai regulasi.
   

MANFAAT TRAINING TELEMARKETING

1. Peserta mampu melakukan penjualan langsung melalui telepon secara profesional dan efektif.
   
2. Meningkatkan kemampuan negosiasi, persuasi, dan penutupan penjualan.
   
3. Memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
   
4. Mengoptimalkan pengelolaan prospek dan pemanfaatan database pelanggan.
   
5. Meningkatkan efisiensi kerja tim sales dan telemarketing.
   
6. Membantu mencapai target penjualan perusahaan lebih cepat dan terukur.
   
7. Menumbuhkan citra profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
   
8. Mendukung strategi pemasaran dan ekspansi pasar secara sistematis dan berkelanjutan.
   

LIST MATERI TRAINING TELEMARKETING

1. Pengantar Telemarketing
   • Definisi dan peran telemarketing dalam strategi penjualan
     
   • Dampak telemarketing terhadap peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan
     
   • Perbedaan telemarketing inbound dan outbound
     
2. Komunikasi Efektif melalui Telepon
   • Teknik membangun rapport dengan calon pelanggan
     
   • Cara menyampaikan pesan secara jelas, persuasif, dan profesional
     
   • Prinsip mendengar aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
     
3. Teknik Penjualan dan Negosiasi
   • Strategi menghadapi keberatan pelanggan
     
   • Teknik penutupan penjualan yang efektif
     
   • Upselling, cross-selling, dan peningkatan nilai transaksi
     
4. Manajemen Prospek dan Database Pelanggan
   • Pengelolaan database calon pelanggan secara sistematis
     
   • Segmentasi prospek dan prioritas follow-up
     
   • Pemanfaatan CRM (Customer Relationship Management) untuk telemarketing
     
5. Manajemen Waktu dan Produktivitas Tim Telemarketing
   • Teknik perencanaan panggilan dan pengaturan jadwal follow-up
     
   • Pengelolaan waktu untuk meningkatkan efisiensi penjualan
     
   • Monitoring kinerja tim telemarketing
     
6. Etika Telemarketing dan Kepatuhan Regulasi
   • Prinsip etika komunikasi dan layanan pelanggan
     
   • Kepatuhan terhadap regulasi dan aturan telemarketing
     
   • Menjaga citra profesional perusahaan dalam setiap interaksi
     
7. Analisis Kinerja dan Evaluasi Hasil Telemarketing
   • Pengukuran efektivitas panggilan dan tingkat konversi
     
   • Evaluasi hasil penjualan dan feedback pelanggan
     
   • Strategi continuous improvement untuk tim telemarketing
     
8. Studi Kasus dan Simulasi Praktis
   • Latihan panggilan telemarketing dengan skenario nyata
     
   • Simulasi menghadapi keberatan dan negosiasi dengan pelanggan
     
   • Diskusi best practices dan problem solving untuk meningkatkan performa
     

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING TELEMARKETING

1. Staff Telemarketing dan Sales Officer
   • Staf yang bertanggung jawab melakukan panggilan penjualan dan promosi produk atau layanan.
     
2. Customer Service Staff
   • Profesional yang berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon dan bertugas menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
     
3. Digital Marketing dan Marketing Staff
   • Staf yang terlibat dalam strategi pemasaran dan promosi melalui telepon sebagai salah satu channel komunikasi.
     
4. Supervisor dan Manager Sales/Telemarketing
   • Pimpinan yang mengawasi tim telemarketing, memastikan target penjualan tercapai, dan strategi telemarketing dijalankan efektif.
     
5. Manajemen Puncak / Top Management
   • CEO, Direktur, atau manajer senior yang membutuhkan pemahaman strategi telemarketing untuk perencanaan penjualan dan ekspansi pasar.
     
6. Perusahaan atau Organisasi dengan Aktivitas Penjualan Aktif
   • Perusahaan e-commerce, fintech, telekomunikasi, asuransi, dan industri lain yang menggunakan telemarketing sebagai strategi penjualan dan promosi.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.