TRAINING INCIDENT & CRISIS RESPONSE COMMUNICATION SKILLS

TRAINING INCIDENT & CRISIS RESPONSE COMMUNICATION SKILLS 

 

DESKRIPSI TRAINING INCIDENT & CRISIS RESPONSE COMMUNICATION SKILLS

Pelatihan keterampilan komunikasi respons insiden dan krisis merupakan aspek penting dalam manajemen risiko dan keselamatan di berbagai organisasi. Dalam situasi krisis, komunikasi yang efektif dapat menjadi faktor penentu dalam mengurangi dampak negatif terhadap reputasi, kepercayaan publik, dan keselamatan individu yang terlibat. Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana menyampaikan informasi yang jelas dan akurat kepada pemangku kepentingan, termasuk karyawan, media, dan masyarakat. Selain itu, keterampilan komunikasi yang baik memungkinkan tim untuk merespons dengan cepat dan efisien, serta menghindari penyebaran informasi yang salah yang dapat memperburuk situasi.

Dalam pelatihan ini, peserta dilengkapi dengan strategi untuk mengidentifikasi audiens mereka, mengembangkan pesan yang sesuai, dan memilih saluran komunikasi yang tepat. Keterampilan mendengarkan yang aktif juga ditekankan, sehingga respon terhadap pertanyaan dan kekhawatiran dapat dilakukan dengan tepat. Lebih jauh lagi, pelatihan ini mendukung pengembangan kepercayaan tim dalam menangani situasi yang tidak terduga, memberikan ketenangan pikiran bagi karyawan, dan meningkatkan kemampuan organisasi dalam menghadapi krisis di masa depan. Dengan demikian, pelatihan komunikasi respons insiden dan krisis tidak hanya bermanfaat dalam jangka pendek, tetapi juga berkontribusi pada keberlanjutan dan ketahanan organisasi secara keseluruhan.

TUJUAN TRAINING INCIDENT & CRISIS RESPONSE COMMUNICATION SKILLS

1. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Mengembangkan keterampilan peserta dalam menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif selama situasi krisis, sehingga pesan yang disampaikan dapat dipahami dengan baik oleh semua pihak.
2. Mengurangi Risiko Miscommunication: Mengajarkan teknik untuk menghindari kesalahpahaman dan penyebaran informasi yang tidak akurat, yang dapat memperburuk situasi krisis.
3. Mempersiapkan Respons Cepat dan Efisien: Membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk merespons insiden secara cepat, sehingga organisasi dapat mengurangi dampak negatif dari krisis.
4. Membangun Kepercayaan Stakeholder: Mengajarkan cara berkomunikasi yang transparan dan jujur untuk menjaga kepercayaan publik dan pemangku kepentingan selama dan setelah insiden.
5. Meningkatkan Kemampuan Tim dalam Menghadapi Krisis: Mendorong kerja sama tim dan kolaborasi dalam merencanakan dan melaksanakan respons krisis, sehingga organisasi dapat beroperasi secara efisien di bawah tekanan.
6. Mengembangkan Strategi Komunikasi: Mendorong peserta untuk merancang rencana komunikasi yang dapat diimplementasikan dalam berbagai situasi krisis, termasuk identifikasi audiens, pengembangan pesan, dan pemilihan saluran komunikasi.
7. Mendorong Pembelajaran Berkelanjutan: Menyediakan umpan balik dan refleksi untuk meningkatkan keterampilan komunikasi peserta, serta mendorong mereka untuk terus belajar dari pengalaman krisis yang telah dialami sebelumnya.

LIST MATERI TRAINING INCIDENT & CRISIS RESPONSE COMMUNICATION SKILLS

1. Pengenalan Komunikasi Krisis
   • Definisi komunikasi krisis
   • Pentingnya komunikasi dalam manajemen krisis
2. Jenis-jenis Krisis
   • Krisis internal vs. eksternal
   • Krisis reputasi
   • Krisis lingkungan dan kesehatan
3. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
   • Elemen komunikasi yang baik
   • Mendengarkan aktif
   • Membangun kepercayaan dan kredibilitas
4. Strategi Penyampaian Pesan
   • Mengembangkan pesan yang jelas dan ringkas
   • Mengidentifikasi audiens dan menyesuaikan pesan
   • Penggunaan bahasa yang tepat dan mudah dipahami
5. Pengelolaan Informasi
   • Kumpulkan dan verifikasi informasi
   • Menghindari penyebaran informasi yang salah
   • Penggunaan data dan statistik untuk mendukung pesan
6. Media dan Komunikasi Sosial
   • Strategi komunikasi melalui media tradisional dan sosial
   • Mengelola pertanyaan dari media
   • Menyusun siaran pers yang efektif
7. Simulasi Respons Krisis
   • Role-play situasi krisis
   • Latihan komunikasi dalam skenario krisis
   • Umpan balik dan analisis dari simulasi
8. Membangun Rencana Komunikasi Krisis
   • Struktur rencana komunikasi krisis
   • Penentuan peran dan tanggung jawab dalam tim
   • Prosedur komunikasi darurat
9. Evaluasi dan Refleksi
   • Mengukur efektivitas komunikasi selama krisis
   • Pembelajaran dari pengalaman krisis sebelumnya
   • Rencana perbaikan untuk komunikasi di masa depan
10. Studi Kasus
    • Analisis kasus nyata komunikasi krisis
    • Pembelajaran dari kesuksesan dan kegagalan komunikasi krisis

PESERTA TRAINING INCIDENT & CRISIS RESPONSE COMMUNICATION SKILLS

1. Manajer dan Pemimpin Tim: Orang-orang yang bertanggung jawab dalam pengambilan keputusan selama krisis, termasuk manajer proyek, manajer operasional, dan pimpinan departemen.
2. Tim Komunikasi dan Humas: Anggota tim komunikasi dan hubungan masyarakat yang bertugas mengelola informasi dan berinteraksi dengan media serta publik selama insiden.
3. Staf Keamanan dan Keselamatan: Petugas yang terlibat dalam pengelolaan risiko dan keselamatan, termasuk petugas keamanan dan tim tanggap darurat.
4. Tim Manajemen Krisis: Anggota tim yang ditunjuk untuk merespons insiden dan mengelola situasi krisis, termasuk perwakilan dari berbagai departemen.
5. Karyawan di Semua Tingkat: Karyawan yang mungkin terlibat dalam situasi krisis, di mana keterampilan komunikasi yang baik dapat membantu mereka dalam menjalani situasi yang sulit.
6. Pengurus dan Anggota Organisasi Non-Profit: Individu yang terlibat dalam organisasi non-profit yang mungkin menghadapi krisis terkait dengan misi atau kegiatan mereka.
7. Profesional Kesehatan dan Layanan Sosial: Tenaga medis dan pekerja sosial yang perlu berkomunikasi dengan pasien dan keluarga mereka dalam situasi yang sensitif.
8. Manajer Proyek dan Koordinator Acara: Mereka yang bertanggung jawab atas penyelenggaraan acara atau proyek yang mungkin menghadapi risiko insiden.
9. Pihak Berwenang dan Pemerintah: Pejabat pemerintah dan perwakilan lembaga yang terlibat dalam penanganan krisis di tingkat masyarakat atau nasional.
10. Pengelola Risiko dan Kepatuhan: Profesional yang berfokus pada identifikasi, analisis, dan mitigasi risiko di dalam organisasi.

Pemateri/ Trainer pelatihan jenis-jenis krisis Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan prinsip dasar komunikasi Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Strategi Penyampaian Pesan Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 21 – 22 Januari 2026
Februari : 18 – 19 Februari 2026
Maret : 11 – 12 Maret 2026
April : 15 – 16 April 2026
Mei : 13 – 14 Mei 2026
Juni : 17 – 18 Juni 2026
Juli : 8 – 9 Juli 2026
Agustus : 12 – 13 Agustus 2026
September : 23 – 24 September 2026
Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
November : 18 – 19 November 2026
Desember : 9 – 10 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Strategi Penyampaian Pesan Pasti Running :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.