TRAINING HOW TO WRITE EFFECTIVE BANKING POLICIES AND PROCEDURES

Table of Contents Toggle TRAINING MANAJEMEN PERBANKAN

TRAINING METODE PENULISAN SOP training Peningkatan Hubungan Kerja di jakarta

Banking

Kurangnya  pelatihan  tentang  teknik dan metode penulisan SOP menjadi
penyebab  para  Penyusun/  Penulis  SOP  tidak  memahami  dengan benar
bagaimana  membuat  SOP  yang  efektif. ”Hasil mini survey Facilitator
selama  3  tahun  dari  2008-2011, 90% SOP ditempat kerja ditulis oleh
personil  yang  kurang  terlatih,  sebagian  besar  SOP  disusun tidak
menggunakan format semestinya, tidak sesuai dengan profil penggunanya,
pada akhirnya SOP di tempat kerja hanya berfungsi sebagai arsip.”

SOP yang dapat diartikan sebagai Who Does What and How merupakan salah
satu  metode  kerja yang dibuat sebagai panduan untuk memastikan bahwa
proses  bisnis  berjalan  sesuai  rencana,  standar  dan  aturan untuk
kepuasan pelanggan—baik internal maupun eksternal.

SOP  yang mudah dipahami terbukti meningkatkan produktifitas kerja dan
dapat  meningkatkan hubungan kerja yang harmonis antar bagian/ proses.
Namun,  apabila  SOP tidak mudah dipahami dan menimbulkan multi tafsir
dapat membuat kesalahan kerja dan pada akhirnya merugikan pelanggan.

MATERI
1.  Perbedaan  Prosedur  dengan  SOP,  Istruksi  Kerja, Pedoman Kerja,
Protap, Juklak, Juknis, User/operating manual dll
2. Cara membedakan dan membuat Pedoman dan Panduan
3.  Mengapa  Prosedur  Penulisan  harus  dibuat  terlebih  dahulu, dan
bagaimana membuatnya
4. Cara membuat Prosedur berbasis Proses
5.  Mengapa SOP Teknis sudah tidak disyaratkan lagi oleh ISO 9000, dan
apakah 6 Prosedur manajemen yang diwajibkan
6.  Cara  mengantisipasi  Prosedur  yang dinamis oleh karena Peraturan
Bank Indonesia yang sering bertambah dan berubah
7. Cara membuat hirarki dokumen dari PBI hingga Prosedur dan Instruksi
kerja
8. 3 anatomi SOP yang mendasar (Format, Elemen dan Atribut)
9. Mengapa SOP tidak boleh dibuat atas dasar ”Write what you do”
10.  Cara merubah fungsi SOP sebagai alat pandu menjadi alat pandu dan
alat ukur, alat kendali, alat audit, alat reward and punish
11.  Cara  membuat  SOP  dengan  dua macam profil pengguna (Pemula dan
Ahli)?
12. Kapan harus menambahkan masa berlaku SOP
13. Mengapa Flowchart tidak dimulai dengan ”Start” atau ”Mulai”
14.  Cara mengintegrasikan SOP dengan Risk Management, Key Performance
Indicator dan Service Level Agreement
15.  Mengapa kebanyakan Penulis hanya menggunakan format Narration dan
Flowchart,  dan  tidak tahu bahwa Anotated Pictorial atau Video sering
kali lebih efektif?
16. Cara mengendalikan SOP dengan Document control dan Master lists
17.  Mengapa  SOP yang dibuat berbasis Struktur dan Uraian Kerja tidak
sehandal apabila dibuat berbasis Process Business Map?
18. Mengapa SOP harus berbatas waktu (SOP Lifecycle)?
19.    Bilamana    SOP    diberi   tanda   (distempel)   ”Controlled”,
”Uncontrolled”, ”Archieved” atau ”Obsolete”?

METODE
Kegiatan  pelatihan  dirancang  agar  peserta  dapat  memahami  secara
komprehensif  materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
secara  aplikatif  dalam  dunia  kerja.  Adapun  metode yang digunakan
adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PESERTA
Staff  kepatuhan,  legal  dan  semua  staff  yang  ingin  meningkatkan
pengetahuannya di bidang penegakan kepatuhan dalam perbankan.