TRAINING EMOTIONAL COMMUNICATION SKILL

Table of Contents Toggle TRAINING TEAM SPIRIT FOR LUXURY EXPERIENCE

TRAINING MANAJEMEN BISNIS training Strategi Bisnis Kompetitif di jakarta

* Apakah  karyawan  Anda  mencintai  perusahaan  Anda ? Mereka hanya
bekerja untuk hidup atau mereka memiliki passion terhadap apa yang
mereka lakukan?
* Pada   tingkat   mana   karyawan   Anda   lebih  ‘concern’  dengan
personalisasi customer experience daripada berapa banyak pelanggan
yang dapat mereka layani dalam satu jam?
* Seberapa maksimalkah upaya Anda mempersiapkan karyawan Anda (garda
depan)  untuk menciptakan momen-momen berkesan bagi customer Anda,
tanpa  meninggalkan  jejak  yang  buruk,  membuat emosional maupun
situasi yang tidak enak bagi customer Anda?

Persaingan    bisnis    yang    kompetitif    memunculkan    kebutuhan
personel-personel  tim  di  garda  depan yang terlatih agar memberikan
hasil  yang  berdampak.  Luxury  experiences merupakan salah satu cara
untuk  mendapatkan  dan  mempertahankan  pelanggan  yang tepat, dimana
itulah  yang  merupakan ukuran kesuksesan sebenarnya, tidak lagi angka
penjualan  di  atas  kertas.  Tim  pelayanan  garda  depan  Anda harus
berpengetahuan dan mampu berbicara dalam bahasa yang mentouch customer
Anda  (speak  the languanges of luxury), memiliki kejelasan informasi,
memiliki  passion  atas  brand  yang  diwakili,  dan dapat menciptakan
momenmomen  berharga  yang  berkesan  bagi  pelanggannya dengan luxury
brand  yang  dimiliki.  Dilihat dari sisi customer luxury, pengambilan
keputusan   membeli  produk  atau  jasa  yang  luxury  tidak  didasari
kebutuhan,  namun lebih kepada desire (hasrat), dimana hasrat tersebut
timbul dari emosi.

Pada  akhirnya,  orang  akan mengingat bagaimana brand , produk maupun
pelayanan  kitalah  membuat  mereka merasakan pengalaman istimewa atau
sebaliknya.   Semua  yang  berasosiasi  dengan  luxury  mengkoneksikan
customer  melalui  emosi,  visualisasi  dan personalisasi. Oleh karena
itu,  untuk  mencapai  customer  experience  yang  istimewa, pelatihan
“Emotional  Communication  Skill  & Team Spirit for Luxury Experience”
kami  kali ini bermanfaat dalam rangka mempersiapkan SDM di retail dan
bidang  pelayanan yang melebihi ekspektasi dan meningkatkan kerja sama
tim.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Memahami  kondisi  orang  &  mental  understanding dalam pelayanan
terhadap customer yang emosional saat terjadi complain.
2. Memahami  masalah  emotional  stability  ;” Teknik Kempesin Balon”
dalam  mengendalikan emosi orang lain atau customer, dalam situasi
komunikasi emosional.
3. Mampu  membuat pengalaman yang unik dan menyenangkan dengan konsep
“Luxury   Experience”,   yaitu   pelayanan  yang  mensimbolis  dan
meninggalkan image perilaku yang mengesankan.
4. Peserta mampu menggunakan bahasa assertif dalam kondisi komunikasi
situasi  emosional,  dimana  menghindari  penggunaan  bahasa  yang
menyalahkan, agar membuat customer merasa dimengerti secara emosi.
5. Peserta   memahami  best  predictors  dengan  4  konsep  indikator
keadilan (procedural, informasional, finansial, dan interaksional)
saat  handling  objection  dalam  interaksi  dinamis  yang terjadi
dengan pelanggan.
6. Bagaimana  Mampu  melakukan inovasi yang berkelanjutan dengan rasa
memiliki  perusahaan,  sehingga  mampu  menampilkan  integritas  &
profesionalitas   yang   akan   bisa   membuat   pelanggan  merasa
diperlakukan   seperti   raja   (luxury  experiences),  dan  hidup
pelanggan lebih nyaman dengan pelayanan jasa kita.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

Para  staf, AO yang bertugas di garda depan, customer service, Account
Officer  VIP/VVIP,  Teknisi  Otomotif,  Supervisor,  Manajer  dan Para
Profesional   yang   Ingin  Meningkatkan  Kemampuan  Komunikasi  dalam
Pelayanan yang Mewah & Excellent di berbagai bisnis.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
* Modul   01   Menciptakan   Emotional  Communication  Dalam  Luxury
Experience
* Modul  02  Esensi dari Emosi, Fakta, Teknik & Aplikasinya Terhadap
Pelayanan yang menciptakan Luxury Experience
* Modul  03  Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani
Customer
* Modul  04  Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana &
Customer yang Emosional
* Modul  05  Field  Relationship Building Techniques untuk Membangun
Luxury Experiences
* Modul 06 Practicing Emotional Luxury Experience Communication
* Modul  07  Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak
pada Integritas & Profesionalitas

Detail sesi:
Modul 01 – Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury Experience
* Memahami   Emotional  Communication  dalam  Luxury  Experience  di
perusahaan.
* Memahami  Perbedaan  Komunikasi  Jaman  Dulu  dan Komunikasi Jaman
Sekarang untuk meningkatkan Luxury Experience dalam Pelayanan.
* Memahami  12  hal dalam Psychological Luxury Experience , sehingga
mempengaruhi  komunikasi  dalam  “Men Touch ” Customer (Internal &
Eksternal).  Internal  =  The  Next  Process  (Rekan  Bisnis/Rekan
Kerja), Eksternal = Rekan Distribusi.
* Berdiskusi dari 12 Hal dalam Psychological Luxury Experience, mana
yang  bisa di terapkan di perusahaan Anda dan menentukan langkah –
langkah dalam Emotional Communication.
* Diskusi & Simulasi.

Modul  02  –Esensi  dari  Emosi,  Fakta,Teknik  & Aplikasinya Terhadap
Pelayanan yang menciptakan
Luxury Experience
* Memahami  perbedaan  antara emosi, perasaan, hawa nafsu, keinginan
dan kehendak dalam pelayanan.
* Memahami  penyebab  munculnya emosi dalam pelayanan sebagai akibat
terjadinya  Situasi  Emosional.  Mengapa  emosi  bisa  terpancing?
Kenapa hal itu bisa terjadi?
* 6  Tingkatan  (Level)  Manajemen Emosi dalam pelayanan & bagaimana
mengukur Kompetensi Kecerdasan Emosi Anda: Penilaian Diri.
* Memahami  masalah  Emotional  Stability  dalam pelayanan : “Teknik
Kempesin Balon” dan beragam tahapan dalam mengelola emosi.
* Diskusi  Kelas:  Memahami  Bagaimana  Emosi Bekerja, Mengapa Emosi
Bisa  Terpancing  dan  Teknik  Menanganinya serta perbedaan Antara
Emosi,   Perasaan,   Hawa  Nafsu,  Keinginan  dan  Kehendak  dalam
pelayanan.

Modul  03  –  Latihan  Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani
Customer
* Latihan Pengendalian Emosi dan Tempramen dalam pelayanan:
* Temukan pemicu perasaan Anda.
* Mulailah dengan bertanya kepada diri sendiri mengapa Anda bereaksi
seperti ini?
* Setelah  itu,  perhatikan  apakah emosi tersebut mempengaruhi cara
Anda  bersikap  dan  berinteraksi?  Apakah sesuai dengan yang Anda
inginkan saat berinteraksi dengan customer? Jika tidak, teknik apa
yang Anda lakukan untuk mengontrol emosi saat melayani customer?
* Mengetes  kekuatan emosi & komunikasi suasana emosional: Pemahaman
magic & killer
word.

Modul  04  –  Teknik  Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana &
Customer yang
Emosional
* Memahami   aspek  terpenting  dalam  membina  relationship:  TRUST
(Kepercayaan).
* Kiat meningkatkan trust (kepercayaan) dan manajemen hubungan untuk
long term relationship.
* Pentingnya  Servicing  model:  6  tingkatan  komunikasi manusia, 5
tahapan   membangun   hubungan  baik  &  „5  bahasa  cinta?  dalam
melayaninya,  guna  memperdalam  &  meningkatkan kualitas hubungan
dengan Customer.
* 3  Teknik  Komunikasi  efektif dalam menghadapi suasana & customer
yang emosional:
+ Teknik Komunikasi Konfirmatif pendetilan: minim asumsi, penuh
konfirmasi melalui bahasa bawah sadar.
+ Teknik Komunikasi reframing: sudut pandang baru.
+ Teknik Komunikasi Methapor (Perumpamaan).
* Mampu  membedakan  complaint  yang  bersifat logis & emosional dan
tahu strategi penanganannya.
* Latihan   teknik   komunikasi   dalam   menghadapi  customer  yang
emosional.

Modul  05  –  Field  Relationship  Building Techniques untuk Membangun
Luxury Experiences
* Memahami Dampak keluhan customer (Relationship Building).
* Memahami “Customer Satisfaction” untuk membangun Luxury Experience
di perusahaan Anda dengan 4 indikator keadilan :
+ Keadilan Distribusi
+ Keadilan prosedural
+ Keadilan informasional
+ Keadilan interaksional.
* Menciptakan komunikasi yang efektif dalam Relationship Building :
+ Rapport
+ Active Listening
+ Membuat pertanyaan yang Simple & Powerfull.
* Mampu  Menciptakan  Sensation Communication dalam setiap interaksi
dengan customer.
* Latihan & Diskusi Fasilitator.

Modul 06 – Practicing Emotional Luxury Experience Communication
* Latihan    handling   objection   “Emotional   Luxury   Experience
Communication “ dengan indikator :
+ Keadilan  Distribusi:  Bagaimana  mendistribusikan  pelayanan
Anda  ,  dalam hal ketepatan waktu pelayanan kepada customer,
control dan follow up
+ Keadilan  prosedural  :  Bagaimana menyampaikan prosedur yang
diinginkan  customer dengan tetap memperhatikan customer yang
lain.
+ Keadilan   informasional   :   Bagaimana   cara  menyampaikan
informasi  kepada  customer jika ada hal pelayanan yang tidak
sesuai dengan rencana.
+ Keadilan  interaksional  :Bagaimana interaksi dengan konsumen
dalam menyampaikan pelayanan yang terlambat, mengenai jadinya
berapa  lama,  sampai  dengan penanganan komplain masalah dan
harga.
* Review Do & Don’t pada saat berinteraksi dengan Customer.

Modul  07  –  Memupuk  & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak
pada Integritas &
Profesionalitas
* Games : Halma Manusia
Insight:  Pentingnya  melakukan  analisa  terlebih  dahulu sebelum
membuat pesan singkat, laporan, dan keputusan.
* Latihan  :  memahami  diri & Team. Dimanakah level situasi- budaya
TIM Anda?
* Video: Patch Adams Pekerjaan, Hati & Rasa
* Motivasi  “ Sense Of Belonging” merupakan rasa memiliki bahwa kita
adalah bagian tim dan
bisnis proses.
* Action   Plan:   Menemukan  hal-hal  yang  dapat  dilakukan  untuk
meningkatkan  kesan  luxury  dan  pengalaman berkesan mewah/luxury
dalam  pelayanan  di bagian Anda (scope kecil) dan perusahaan Anda
(scope besar).

Siapa Fasilitator Kami?

Para  Konsultan  kami,  pembicara  tamu dan praktisi dengan pengalaman
bertahun-tahun di
bidangnya   masing-masing.   Fasilitator  utama  kami  sebagian  besar
memiliki pendidikan
pasca   sarjana  dan  berpengalaman  sebagai  praktisi  di  perusahaan
multinasional, nasional dan
bisnis sendiri (sebagai owner).

Jadwal pustraindo.co.id tahun 2024 :

Bacth 1 : 16 -17 Januari 2024
Bacth 2 : 13 – 14 Februari 2024
Bacth 3 : 5 – 6 Maret 2024
Bacth 4 : 24 – 25 April 2024
Bacth 5 : 21 – 22 Mei 2024
Bacth 6 : 11 – 12 Juni 2024
Bacth 7 : 16 – 17 Juli 2024
Bacth 8 : 20 – 21 Agustus 2024
Bacth 9 : 17 – 18 September 2024
Bacth 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Bacth 11 : 12 – 13 November 2024
Bacth 12 : 17 – 18 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan pustraindo.co.id:

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

 

Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive