Mar 27 2026
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL 

Pelatihan Customer Service Excellent and Effective Communication Skill dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan melalui penguatan sikap profesional, keterampilan komunikasi yang efektif, serta pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan. Training ini membekali peserta dengan pengetahuan tentang konsep pelayanan prima, teknik berkomunikasi yang jelas, persuasif, dan empatik, baik secara lisan maupun tertulis. Peserta juga akan mempelajari cara menghadapi berbagai karakter pelanggan, menangani keluhan dan komplain secara tepat, serta membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini menekankan pentingnya bahasa tubuh, intonasi suara, dan etika komunikasi dalam menciptakan kesan pertama yang baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui metode pembelajaran yang interaktif seperti studi kasus, simulasi, dan role play, peserta diharapkan mampu menerapkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam situasi kerja sehari-hari. 

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima dan komunikasi yang efektif.
  2. Mengembangkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara sopan, jelas, dan empatik kepada pelanggan.
  3. Membekali peserta dengan keterampilan menghadapi berbagai karakter dan kebutuhan pelanggan.
  4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan komplain pelanggan secara profesional.
  5. Membangun sikap pelayanan yang positif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkesan.

MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

  1. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan.
  2. Mengurangi kesalahpahaman dan konflik akibat komunikasi yang kurang efektif.
  3. Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan.
  4. Memperkuat citra positif perusahaan melalui kualitas layanan yang konsisten.
  5. Meningkatkan efektivitas kerja dan kinerja tim layanan pelanggan secara keseluruhan.

OUTLINE MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

  1. Konsep Dasar Customer Service Excellent
  2. Peran Customer Service dalam Membangun Citra Perusahaan
  3. Prinsip dan Standar Pelayanan Prima
  4. Dasar-Dasar Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
  5. Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal
  6. Komunikasi Empatik dan Active Listening
  7. Menghadapi Berbagai Karakter dan Tipe Pelanggan
  8. Teknik Bertanya dan Memberikan Informasi yang Jelas
  9. Penanganan Keluhan dan Komplain Pelanggan
  10. Teknik Mengelola Emosi dan Konflik dalam Pelayanan
  11. Etika dan Sikap Profesional Customer Service
  12. Komunikasi Melalui Media Telepon, Email, dan Media Digital
  13. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  14. Studi Kasus, Role Play, dan Simulasi Pelayanan
  15. Evaluasi Kinerja dan Peningkatan Berkelanjutan Layanan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

  1. Staf customer service atau layanan pelanggan.
  2. Frontliner seperti resepsionis, teller, dan petugas informasi.
  3. Staf penjualan (sales) dan marketing yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
  4. Call center officer dan petugas layanan berbasis telepon atau digital.
  5. Staf administrasi yang sering berkomunikasi dengan pelanggan atau mitra kerja.
  6. Supervisor dan team leader yang membawahi tim layanan pelanggan.
  7. Karyawan bagian operasional yang berhubungan dengan pelanggan internal maupun eksternal.
  8. Pegawai baru yang membutuhkan pemahaman standar pelayanan dan komunikasi perusahaan.
  9. Manajer atau pimpinan unit kerja yang ingin meningkatkan kualitas layanan timnya.
  10. Perusahaan atau instansi yang berorientasi pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

  • Januari : 20-21 Januari 2026
  • Februari : 24-25 Februari 2026
  • Maret : 05-06 Maret 2026
  • April : 23-24 April 2026
  • Mei : 19-20 May 2026
  • Juni : 23-24 Juni 2026
  • Juli : 23-24 Juli 2026
  • Agustus : 27-28 Agustus 2026
  • September : 15-16 September 2026
  • Oktober : 20-21 October 2026
  • November : 17-18 November 2026
  • Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Dikky Garcia 0 Comments