TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
Training pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan sangat penting bagi perusahaan yang ingin membangun loyalitas, meningkatkan retensi, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dalam pasar yang kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci yang membedakan satu brand dengan brand lainnya.
Training ini membekali peserta dengan strategi pemasaran yang menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian, termasuk pemahaman tentang customer journey, touchpoint interaksi, dan cara menciptakan pengalaman yang konsisten dan memuaskan. Peserta juga belajar teknik personalisasi, pengelolaan feedback, serta penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan engagement dan kepuasan. Dengan penerapan strategi yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas, word-of-mouth positif, dan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value).
Training ini juga menekankan pentingnya monitoring, evaluasi, dan pengukuran efektivitas strategi pengalaman pelanggan, sehingga setiap inisiatif dapat disesuaikan untuk hasil yang optimal. Secara keseluruhan, pelatihan ini membantu tim pemasaran dan manajemen bisnis untuk merancang, mengeksekusi, dan mengevaluasi strategi pemasaran yang berfokus pada pengalaman pelanggan secara profesional, inovatif, dan berkelanjutan, sehingga mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih kuat dan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
- Meningkatkan Pemahaman Customer Journey: Membekali peserta dengan pengetahuan tentang tahap-tahap interaksi pelanggan, touchpoint penting, dan faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan Kualitas Interaksi dan Engagement: Melatih peserta untuk menciptakan pengalaman yang konsisten, personal, dan menarik di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
- Membangun Loyalitas dan Retensi Pelanggan: Membantu perusahaan meningkatkan loyalitas, mengurangi churn, dan mendorong repeat purchase melalui pengalaman pelanggan yang positif.
- Pemanfaatan Data Pelanggan untuk Strategi Pemasaran: Memberikan keterampilan menggunakan data dan feedback pelanggan untuk mengukur kepuasan, menyesuaikan strategi, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
- Evaluasi dan Optimalisasi Strategi Pengalaman Pelanggan: Melatih peserta untuk memantau, menganalisis, dan menyesuaikan strategi pemasaran berdasarkan hasil evaluasi agar selalu relevan dan efektif.
LIST MATERI TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
- Pengantar Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
- Definisi dan pentingnya pengalaman pelanggan dalam pemasaran modern
- Dampak pengalaman pelanggan terhadap loyalitas dan pertumbuhan bisnis
- Customer Journey dan Touchpoint Pelanggan
- Tahapan perjalanan pelanggan dari awareness hingga loyalty
- Identifikasi touchpoint kritis dan peluang peningkatan pengalaman
- Segmentasi dan Analisis Perilaku Pelanggan
- Pemahaman perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan
- Strategi segmentasi untuk personalisasi pengalaman
- Strategi Engagement Pelanggan
- Teknik interaksi yang meningkatkan keterlibatan
- Penggunaan media offline dan digital untuk engagement
- Personalisasi dan Customer-Centric Marketing
- Membuat pengalaman yang relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan individu
- Strategi komunikasi personal untuk meningkatkan kepuasan
- Pengelolaan Feedback dan Keluhan Pelanggan
- Teknik pengumpulan feedback yang efektif
- Penanganan keluhan dan konversi masalah menjadi peluang
- Loyalitas dan Program Retensi Pelanggan
- Program membership, reward, dan strategi mempertahankan pelanggan
- Meningkatkan repeat purchase dan customer lifetime value
- Pemanfaatan Data dan Analitik Pengalaman Pelanggan
- Mengukur kepuasan, engagement, dan efektivitas strategi
- Penggunaan tools analitik untuk pengambilan keputusan berbasis data
- Evaluasi dan Optimalisasi Strategi Pengalaman Pelanggan
- Monitoring hasil strategi pemasaran dan penyesuaian berkelanjutan
- Benchmarking dan best practices dalam customer experience
- Studi Kasus dan Simulasi Praktis
- Analisis kasus sukses perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan
- Diskusi dan penerapan strategi dalam konteks nyata bisnis peserta
PESERTA TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
- Tim Pemasaran dan Brand Manager: Untuk merancang strategi yang meningkatkan kepuasan, engagement, dan loyalitas pelanggan.
- Customer Experience (CX) Manager dan Customer Relationship Manager (CRM): Agar mampu mengelola interaksi, feedback, dan program retensi pelanggan secara efektif.
- Tim Digital Marketing dan Social Media Specialist: Untuk memaksimalkan engagement dan pengalaman pelanggan melalui kanal digital.
- Sales dan Tim Layanan Pelanggan: Yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan berperan penting dalam membangun pengalaman positif.
- Manajemen Perusahaan dan Pemilik Bisnis: Untuk memahami strategi pengalaman pelanggan dan dampaknya terhadap pertumbuhan dan reputasi bisnis.
- Tim Humas dan Komunikasi Korporat: Agar komunikasi perusahaan selalu selaras dengan pengalaman pelanggan dan membangun citra positif.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.