TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF

TRAINING HOW TO HANDLE COMPLAINTS

TRAINING COSTOMER SERVICE

DALAM SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS  INI, ANDA DAN TIM ANDA AKAN MEMPELAJARI 2 TOPIK SEKALIGUS UNTUK  MENJADI KARYAWAN CUSTOMER SERVICE & TEAM SUPPORT ANDA YANG AKAN MENDATANGKAN REPEAT ORDER DARI CUSTOMER SERVICE YANG MEMUASKAN.

Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff

Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini?
1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda

How To Handle Complaints
1. Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
2. Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
3. Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan
4. Hal yang harus ( dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera memenangkan pelanggan yang marah
5. Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
6. Hal-hal sederhana dan praktis yang harus anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia
7. Dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan professional dan menjadikan pelayanan di perusahaan anda sunggu PRIMA!

SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR DAN MENGIKUTI SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI?
* Business Owner
* Manajer (Kepala Bagian, Kepala Cabang) & Supervisor
* Setiap karyawan
* Semua orang yang ingin menjadi karyawan BINTANG dan dipromosikan jauh lebih cepat!

Pembicara :
James Gwee, MBA

• Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

  Januari : 21 – 22 Januari 2026
  Februari : 18 – 19 Februari 2026
  Maret : 11 – 12 Maret 2026
  April : 15 – 16 April 2026
  Mei : 13 – 14 Mei 2026
  Juni : 17 – 18 Juni 2026
  Juli : 8 – 9 Juli 2026
  Agustus : 12 – 13 Agustus 2026
  September : 23 – 24 September 2026
  Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
  November : 18 – 19 November 2026
  Desember : 9 – 10 Desember 2026

  Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

  akarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Investasi Pelatihan tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running