TRAINING PROFESSIONAL RECEPSIONIST & OPERATOR

TRAINING PROFESSIONAL RECEPSIONIST & OPERATOR

 

DESKRIPSI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPSIONIST & OPERATOR

Pelatihan profesional untuk receptionist dan operator sangat penting dalam dunia bisnis saat ini, terutama karena mereka adalah wajah pertama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan klien dan pengunjung. Pelatihan ini tidak hanya meningkatkan keterampilan komunikasi, tetapi juga membantu mereka memahami etika kerja, cara menangani situasi sulit, dan memberikan layanan pelanggan yang prima. Receptionist dan operator yang terlatih dengan baik dapat menciptakan kesan positif bagi pelanggan, yang dapat berkontribusi pada loyalitas dan kepuasan pelanggan. Selain itu, pelatihan juga mencakup penggunaan teknologi dan perangkat lunak terkini yang mempermudah pengelolaan informasi dan komunikasi. Dalam era digital, kemampuan untuk mengoperasikan sistem informasi dan perangkat komunikasi modern sangat penting. Dengan pelatihan yang tepat, receptionist dan operator akan mampu menyelesaikan tugas dengan lebih efisien, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas. Pelatihan ini juga mencakup pengembangan keterampilan interpersonal, yang sangat dibutuhkan dalam menangani berbagai tipe karakter pelanggan. Secara keseluruhan, pelatihan profesional bagi receptionist dan operator bukan hanya investasi untuk individu, tetapi juga investasi untuk keberhasilan organisasi secara keseluruhan, menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik dan meningkatkan citra perusahaan di mata publik.

TUJUAN PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPSIONIST & OPERATOR

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Membekali peserta dengan kemampuan komunikasi yang efektif, baik secara lisan maupun tulisan, untuk menghadapi berbagai jenis interaksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
2. Penguasaan Teknologi: Memastikan peserta memahami dan menguasai penggunaan perangkat lunak dan alat komunikasi modern yang digunakan dalam pekerjaan sehari-hari, seperti sistem telepon, email, dan manajemen data.
3. Etika dan Pelayanan Pelanggan: Mengajarkan prinsip-prinsip etika dalam layanan pelanggan dan bagaimana memberikan pengalaman pelanggan yang positif, termasuk cara menangani keluhan dan situasi sulit dengan baik.
4. Manajemen Waktu dan Tugas: Mengembangkan keterampilan manajemen waktu yang baik untuk menyelesaikan tugas-tugas secara efisien dan mengatur prioritas pekerjaan.
5. Keterampilan Interpersonal: Meningkatkan kemampuan dalam menjalin hubungan baik dengan berbagai tipe pelanggan dan rekan kerja, serta memahami dinamika tim di lingkungan kerja.
6. Penanganan Situasi Darurat: Melatih peserta untuk mampu merespons dengan cepat dan efektif dalam situasi darurat atau krisis, termasuk evakuasi dan pertolongan pertama.
7. Peningkatan Profesionalisme: Mendorong sikap profesional dan komitmen terhadap standar kerja yang tinggi, sehingga menciptakan citra positif untuk diri sendiri dan perusahaan.
8. Pemahaman Peran dan Tanggung Jawab: Menjelaskan secara jelas tentang tugas dan tanggung jawab masing-masing peran, sehingga peserta dapat menjalankan pekerjaan mereka dengan baik dan memahami kontribusi mereka terhadap organisasi.

LIST MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPSIONIST & OPERATOR

1. Keterampilan Komunikasi
   • Teknik komunikasi lisan dan tulisan
   • Mendengarkan aktif
   • Berkomunikasi dengan berbagai tipe pelanggan
2. Etika dan Pelayanan Pelanggan
   • Prinsip dasar pelayanan pelanggan
   • Menangani keluhan dan situasi sulit
   • Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
3. Penggunaan Teknologi dan Alat Komunikasi
   • Pengoperasian sistem telepon (PBX, VoIP)
   • Penggunaan perangkat lunak manajemen data (CRM, Microsoft Office)
   • Email dan komunikasi digital yang efektif
4. Manajemen Waktu dan Tugas
   • Teknik perencanaan dan pengorganisasian tugas
   • Prioritas kerja dan pengelolaan waktu
   • Strategi untuk meningkatkan efisiensi kerja
5. Keterampilan Interpersonal
   • Membangun kerja sama tim
   • Menghadapi konflik dan perbedaan pendapat
   • Keterampilan negosiasi
6. Penanganan Situasi Darurat
   • Prosedur darurat dan evakuasi
   • Pertolongan pertama dasar
   • Menghadapi situasi krisis dengan tenang
7. Peningkatan Profesionalisme
   • Sikap dan perilaku profesional di tempat kerja
   • Penampilan dan etika kerja
   • Manajemen stres dan pengembangan diri
8. Pemahaman Peran dan Tanggung Jawab
   • Deskripsi tugas receptionist dan operator
   • Hubungan antara peran dan tujuan organisasi
   • Tanggung jawab dalam menjaga citra perusahaan
9. Pelatihan Lanjutan
   • Pelatihan bahasa asing (jika diperlukan)
   • Keterampilan tambahan (misalnya, akuntansi dasar, pemasaran)
   • Pengembangan keterampilan kepemimpinan dan manajemen

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPSIONIST & OPERATOR

1. Karyawan Baru: Individu yang baru bergabung dengan perusahaan sebagai receptionist atau operator, yang memerlukan pemahaman mendalam tentang tugas dan tanggung jawab mereka.
2. Karyawan yang Beralih Peran: Karyawan yang sebelumnya bekerja di bidang lain dan beralih ke posisi receptionist atau operator. Mereka perlu pelatihan untuk memahami spesifik pekerjaan baru mereka.
3. Staf di Perusahaan Layanan: Perusahaan di sektor layanan seperti hotel, restoran, dan pusat layanan pelanggan yang membutuhkan karyawan terampil untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
4. Organisasi Kesehatan: Rumah sakit, klinik, dan fasilitas kesehatan lainnya yang memerlukan receptionist untuk mengelola komunikasi dengan pasien dan pengunjung.
5. Perusahaan Multinasional: Perusahaan dengan klien internasional yang membutuhkan receptionist yang mahir dalam bahasa asing dan keterampilan komunikasi lintas budaya.
6. Biro Perjalanan dan Pariwisata: Karyawan di biro perjalanan yang berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola reservasi, informasi perjalanan, dan layanan pelanggan.
7. Perusahaan Teknologi: Start-up dan perusahaan teknologi yang memerlukan receptionist untuk mengelola komunikasi internal dan eksternal dengan efisien.
8. Instansi Pemerintah: Pegawai negeri yang bekerja di bagian front office dan memerlukan keterampilan pelayanan publik yang baik.
9. Lembaga Pendidikan: Sekolah dan universitas yang memerlukan receptionist untuk menangani komunikasi dengan siswa, orang tua, dan pengunjung.
10. Individu yang Mencari Pengembangan Karir: Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dan meningkatkan peluang karir di bidang pelayanan pelanggan dan administrasi.

Pemateri/ Trainer pelatihan pelayanan pelanggan Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan keterampilan interpersonal Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Peningkatan Profesionalisme Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Peningkatan Profesionalisme Pasti Running :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.