Pelatihan Service Quality

DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY

Pelatihan service quality memiliki peranan penting dalam dunia bisnis modern. Kualitas layanan adalah kunci sukses dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan. Melalui pelatihan, karyawan dapat memahami betapa pentingnya memberikan layanan yang berkualitas tinggi, memahami harapan pelanggan, dan mengatasi masalah dengan efisien. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan produktivitas, mengurangi tingkat keluhan, dan memperkuat citra perusahaan.

Pelatihan service quality juga membantu perusahaan beradaptasi dengan perubahan dalam industri dan teknologi, memungkinkan mereka untuk tetap bersaing dalam pasar yang semakin kompetitif. Dengan demikian, pelatihan service quality adalah investasi yang sangat penting untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis.

TUJUAN TRAINING KUALITAS PELAYANAN

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
• Meningkatkan Kompetensi Karyawan.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan.
• Meningkatkan Citra Perusahaan.
• Mengurangi Keluhan dan Konflik.
• Meningkatkan Produktivitas.
• Mengikuti Perkembangan Industri.
• Meningkatkan Keuntungan.

MATERI TRAINING STANDAR LAYANAN

1. Pengenalan Service Quality:
   • Konsep dasar tentang Service Quality.
   • Pentingnya Service Quality dalam bisnis.
2. Kepuasan Pelanggan:
   • Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan.
   • Mengidentifikasi dan memahami harapan pelanggan.
   • Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesuksesan bisnis.
3. Komunikasi Efektif:
   • Teknik komunikasi yang baik dalam layanan pelanggan.
   • Mendengarkan aktif.
   • Bahasa tubuh yang positif dalam komunikasi.
4. Penanganan Keluhan Pelanggan:
   • Mengatasi keluhan pelanggan dengan efisien.
   • Langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
   • Membangun hubungan positif setelah keluhan diselesaikan.
5. Empati dan Pemahaman Pelanggan:
   • Mempahami kebutuhan dan perasaan pelanggan.
   • Memahami perbedaan individual dalam perilaku pelanggan.
6. Standar Layanan:
   • Pengembangan standar layanan pelanggan.
   • Implementasi dan pemantauan standar.
7. Pelatihan Produk dan Layanan:
   • Memahami produk atau layanan perusahaan dengan baik.
   • Kemampuan untuk menjelaskan produk atau layanan kepada pelanggan.
8. Penyelesaian Konflik:
   • Mengatasi konflik dalam layanan pelanggan.
   • Teknik penyelesaian konflik yang efektif.
9. Mengatasi Tantangan Pelanggan:
   • Menghadapi pelanggan yang sulit atau marah.
   • Menerapkan strategi untuk menjaga ketenangan dan memberikan pelayanan yang baik.
10. Kepemimpinan dan Budaya Perusahaan:
    • Peran pemimpin dalam mendorong Service Quality.
    • Membangun budaya perusahaan yang fokus pada pelanggan.

PESERTA TRAINING STANDAR LAYANAN BATAM

• Karyawan Layanan Pelanggan.
• Manajer dan Pemimpin.
• Tim Penjualan.
• Karyawan Dukungan Internal.
• Pegawai Pelayanan Publik.

Pemateri/ pelatihan kualitas pelayanan bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan standar layanan lombok

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan produk dan layanan medan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Januari : 10-11 Januari 2024
Februari : 7-8 Februari 2024
Maret : 7-8 Maret 2024
April : 18-19 April 2024
Mei : 16-17 Mei 2024
Juni : 6-7 Juni 2024
Juli : 11-12 Juli 2024
Agustus : 22-23 Agustus 2024
September : 12-13 September 2024
Oktober : 10-11 Oktober 2024
November : 7-8 November 2024
Desember : 5-6 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training produk dan layanan kuala lumpur tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.