PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan customer service yang berkualitas menjadi kunci utama dalam menciptakan pelayanan yang unggul. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, menjaga kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan.

Melalui pelatihan customer service yang excellent, para karyawan dapat mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif, empati, serta penyelesaian masalah yang cepat dan tepat. Meningkatkan kualitas layanan bukan hanya akan mempertahankan pelanggan yang ada, tetapi juga akan menarik pelanggan baru melalui reputasi positif yang dihasilkan.

Pelatihan ini juga akan meningkatkan loyalitas karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, dan membantu perusahaan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, pelatihan customer service excellent menjadi pilar utama bagi kesuksesan perusahaan di era modern ini.

TUJUAN TRAINING LAYANAN PELANGGAN YANG SANGAT BAIK

Beberapa tujuan khusus dari pelatihan ini antara lain:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi.
• Meningkatkan empati dan pengertian.
• Menghadapi tantangan dengan lebih baik.
• Meningkatkan citra perusahaan.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Meningkatkan efisiensi operasional.

Dengan mencapai tujuan-tujuan tersebut, pelatihan customer service excellent berperan penting dalam menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan keberhasilan dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE

Berikut adalah daftar beberapa materi yang umumnya disertakan dalam pelatihan customer service excellent:

• Pengenalan Customer Service.
• Komunikasi Efektif.
• Empati dan Pengertian.
• Penanganan Konflik.
• Kepuasan Pelanggan.
• Manajemen Waktu.
• Penanganan Situasi Sulit.
• Produktivitas dan Motivasi.
• Pengetahuan Produk dan Layanan.
• Teknologi dalam Customer Service.
• Pelayanan pada Berbagai Media.
• Prinsip Etika dalam Customer Service.
• Pelatihan Peran-Playing.
• Evaluasi dan Umpan Balik.

Setiap materi di atas memiliki tujuan khusus dalam meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang excellent kepada pelanggan, sehingga dapat mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE TERBAIK

Pelatihan customer service excellent dapat bermanfaat bagi berbagai kelompok peserta, termasuk:

• Karyawan di Departemen Layanan Pelanggan.
• Karyawan di Front Office.
• Tenaga Penjual.
• Manajer dan Pimpinan.
• Karyawan Baru.
• Karyawan yang Berpindah Peran.
• Karyawan yang Membutuhkan Peningkatan Kinerja.
• Pemilik Usaha Kecil dan Menengah.

Intinya, siapa pun yang memiliki interaksi dengan pelanggan atau terlibat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan akan mendapatkan manfaat dari pelatihan customer service excellent, karena akan membantu mereka meningkatkan kemampuan dan kualitas pelayanan, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis.

Pemateri/ Trainer pelatihan layanan pelanggan yang sangat baik

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan customer service

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan kepuasan pelanggan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training kepuasan pelanggan online tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.