TRAINING COLLECTION SKILL AND MANAGEMENT

TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

 

DESKRIPSI TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT 

Training Collection Skill & Management sangat penting bagi perusahaan yang bergantung pada kelancaran arus kas untuk menjaga stabilitas dan pertumbuhan bisnis. Dalam proses penagihan, dibutuhkan strategi yang efektif, komunikasi yang persuasif, serta kemampuan mengelola hubungan dengan pelanggan tanpa menimbulkan konflik.

Training ini membantu peserta memahami teknik penagihan profesional, analisis risiko kredit, hingga penyusunan strategi collection yang terstruktur dan efisien. Selain itu, pelatihan ini membekali staf dengan kemampuan negosiasi, pengendalian piutang, serta penggunaan sistem monitoring pembayaran sehingga proses penagihan menjadi lebih cepat, tepat, dan minim sengketa.

Dengan pengelolaan collection yang baik, perusahaan dapat mengoptimalkan pendapatan, meningkatkan likuiditas, serta meminimalkan kredit macet yang dapat mengganggu kinerja finansial. Pelatihan ini menjadi investasi penting bagi organisasi yang ingin memperkuat fondasi keuangan dan keberlanjutan usaha.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi: Membantu peserta menguasai teknik komunikasi persuasif untuk melakukan penagihan dengan profesional, efektif, dan tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
2. Mengoptimalkan proses penagihan (collection process): Peserta memahami alur penagihan yang benar, mulai dari perencanaan, follow-up, hingga eksekusi strategi penagihan yang sistematis dan efisien.
3. Meminimalkan risiko kredit macet (bad debt): Dengan memahami faktor penyebab keterlambatan pembayaran dan cara mengantisipasinya, peserta dapat membantu perusahaan mengurangi piutang bermasalah.
4. Meningkatkan kemampuan analisis portofolio piutang: Peserta dibekali dengan keterampilan dalam menganalisis umur piutang, perilaku pembayaran pelanggan, serta menentukan prioritas penagihan berdasarkan tingkat risiko.
5. Mendukung stabilitas arus kas perusahaan: Dengan proses penagihan yang lebih efektif dan cepat, perusahaan dapat meningkatkan cash flow, memperkuat kesehatan keuangan, dan menjaga keberlanjutan operasional.

LIST MATERI TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

1. Pengantar Collection Management

• Definisi dan ruang lingkup collection
• Peran collection dalam kesehatan keuangan perusahaan
• Jenis-jenis piutang dan karakteristik penagihan

2. Proses dan Siklus Collection

• Tahapan proses penagihan
• Segmentasi pelanggan berdasarkan kategori risiko
• Penetapan prioritas dan strategi penagihan

3. Teknik Komunikasi Efektif dalam Penagihan

• Teknik komunikasi persuasif
• Membangun hubungan baik tanpa mengurangi ketegasan
• Mengelola emosi dan menjaga profesionalitas

4. Teknik Negosiasi dalam Collection

• Memahami motivasi dan kondisi pelanggan
• Strategi win–win negotiation
• Teknik menghadapi keberatan dan penolakan

5. Manajemen Risiko Kredit dan Analisis Piutang

• Identifikasi dan klasifikasi piutang bermasalah
• Pengukuran risiko dan penentuan tindakan lanjutan
• Penyusunan rencana aksi penanganan kredit macet

6. Strategi Penagihan untuk Berbagai Tipe Debitur

• Penagihan untuk pelanggan korporat
• Penagihan untuk pelanggan retail atau individu
• Pendekatan penagihan untuk debitur sulit

7. Etika Penagihan dan Kepatuhan Hukum

• Aturan dan regulasi terkait penagihan
• Batasan etis dalam proses collection
• Perlindungan data dan privasi pelanggan

8. Penggunaan Tools dan Sistem Collection

• Pengenalan aplikasi dan dashboard monitoring
• Penjadwalan dan pencatatan aktivitas penagihan
• Pelaporan dan evaluasi kinerja collection

9. Studi Kasus dan Role Play

• Simulasi skenario penagihan
• Analisis kasus piutang macet
• Evaluasi strategi penagihan berdasarkan situasi nyata

10. Penyusunan Rencana Implementasi

• Action plan setelah pelatihan
• Perbaikan sistem dan SOP collection
• Strategi peningkatan berkelanjutan

PESERTA TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

1. Staf dan Officer Bagian Collection: Mereka yang bertanggung jawab langsung dalam proses penagihan, baik kepada pelanggan individu maupun korporat, sehingga membutuhkan teknik komunikasi, negosiasi, dan pengelolaan piutang yang efektif.
2. Credit Analyst dan Credit Control: Profesional yang mengelola risiko kredit serta memantau kualitas piutang agar dapat mengambil keputusan tepat dalam menangani kredit bermasalah.
3. Finance & Accounting Staff: Bagian keuangan yang terlibat dalam pencatatan, rekonsiliasi, dan analisis piutang perusahaan agar penagihan berjalan sesuai target cash flow.
4. Customer Service dan Admin Penagihan: Tim yang sering berinteraksi dengan pelanggan sehingga perlu memahami proses penagihan serta mampu menangani keluhan terkait pembayaran.
5. Supervisor dan Manager Collection: Pimpinan unit yang memerlukan pemahaman mendalam mengenai strategi penagihan, pengukuran kinerja, serta manajemen risiko untuk mengoptimalkan hasil penagihan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.