TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI
TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI
DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI
Training Service Excellent untuk Petugas Koperasi sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan profesionalisme dalam melayani anggota maupun pelanggan. Di tengah persaingan layanan keuangan dan usaha simpan pinjam yang semakin ketat, petugas koperasi dituntut untuk mampu memberikan layanan yang cepat, ramah, akurat, dan berorientasi pada kebutuhan anggota. Pelatihan ini membantu petugas memahami standar pelayanan prima, etika kerja, teknik komunikasi efektif, serta cara menangani keluhan secara positif dan solutif. Dengan kompetensi tersebut, koperasi dapat membangun kepercayaan anggota, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan citra lembaga yang lebih modern dan terpercaya. Selain itu, pelayanan yang unggul juga berdampak langsung pada peningkatan produktivitas, efisiensi operasional, serta pertumbuhan usaha koperasi secara berkelanjutan.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI
- Meningkatkan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional, sehingga anggota merasa dihargai dan dilayani dengan baik.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, termasuk cara berinteraksi dengan berbagai tipe anggota dan menyampaikan informasi dengan jelas.
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah anggota, sehingga dapat memberikan solusi yang tepat tanpa menimbulkan konflik.
- Membangun sikap kerja positif dan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan anggota, agar koperasi dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.
- Mendorong peningkatan kinerja dan reputasi koperasi, melalui pelayanan prima yang berdampak pada kepuasan anggota, efisiensi operasional, dan pertumbuhan usaha.
LIST MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI
- Pengantar Service Excellent untuk Koperasi
- Konsep dasar pelayanan prima
- Peran pelayanan dalam membangun kepercayaan anggota
- Standar dan Prinsip Pelayanan Prima
- 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun)
- Sikap profesional dan etika pelayanan
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Verbal dan nonverbal
- Mendengarkan aktif
- Teknik menyampaikan informasi dengan jelas
- Mengenali Kebutuhan dan Harapan Anggota
- Customer insight untuk anggota koperasi
- Cara menggali kebutuhan anggota
- Teknik Menangani Keluhan dan Komplain
- Tahapan menghadapi keluhan
- Strategi meredakan ketegangan dan memberikan solusi
- Membangun Hubungan Baik dengan Anggota
- Empati dalam pelayanan
- Personal touch dalam interaksi
- Manajemen Waktu dan Efisiensi Pelayanan
- Prioritas pekerjaan
- Pelayanan cepat tanpa mengurangi kualitas
- Simulasi dan Role Play Service Excellent
- Studi kasus pelayanan koperasi
- Latihan menghadapi berbagai tipe anggota
- Penguatan Citra Koperasi Melalui Pelayanan
- Dampak layanan terhadap reputasi
- Membentuk budaya pelayanan unggul
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI
- Petugas Layanan Koperasi (Frontliner)
Seperti teller, customer service, atau staf yang berinteraksi langsung dengan anggota. - Pengurus dan Pengelola Koperasi
Agar mampu menerapkan standar pelayanan prima dalam pengelolaan lembaga. - Staf Administrasi dan Operasional
Yang sering menangani kebutuhan anggota, data, atau dokumen layanan sehari-hari. - Marketing dan Petugas Lapangan Koperasi
Untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan pendekatan kepada anggota maupun calon anggota. - Supervisor dan Manajer Koperasi
Untuk memastikan implementasi budaya pelayanan unggul dan melakukan monitoring kualitas layanan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.