TRAINING CORPORATE SERVICE
TRAINING CORPORATE SERVICE
DESKRIPSI PELATIHAN CORPORATE SERVICE
Pelatihan corporate service memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan serta efisiensi operasional perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali karyawan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, perusahaan perlu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, dan corporate service training menjadi langkah strategis untuk mencapai hal tersebut.
Selain membantu dalam pengembangan keterampilan teknis, pelatihan ini juga menekankan pada aspek komunikasi, manajemen waktu, dan problem solving yang relevan untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Karyawan yang terlatih mampu menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menjalin hubungan yang baik dengan klien. Ini penting karena kualitas layanan yang baik tidak hanya meningkatkan citra perusahaan tetapi juga berkontribusi pada loyalitas pelanggan jangka panjang.
Pelatihan corporate service juga membantu membangun budaya kerja yang lebih kohesif dan berorientasi pada pelayanan. Ketika karyawan memahami pentingnya peran mereka dalam memberikan layanan terbaik, motivasi dan keterlibatan mereka dalam bekerja juga meningkat. Dengan demikian, investasi dalam pelatihan corporate service menjadi salah satu langkah penting yang dapat meningkatkan produktivitas perusahaan secara keseluruhan dan memberikan keunggulan kompetitif dalam jangka panjang.
TUJUAN PELATIHAN CORPORATE SERVICE
- Meningkatkan Kualitas Layanan
Melalui pelatihan, karyawan dapat belajar cara memberikan layanan yang lebih efisien, cepat, dan sesuai dengan harapan pelanggan, yang dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. - Memperkuat Kemampuan Komunikasi
Pelatihan corporate service bertujuan mengasah keterampilan komunikasi, sehingga karyawan mampu berinteraksi dengan lebih profesional, jelas, dan penuh empati, baik secara langsung maupun tidak langsung. - Meningkatkan Kemampuan Problem Solving
Dengan memahami teknik problem solving yang efektif, karyawan dapat menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan cepat dan tepat, menjaga reputasi dan citra positif perusahaan. - Membangun Budaya Pelayanan Prima
Pelatihan ini membantu menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan kepuasan pelanggan, yang penting untuk menjaga kesan positif perusahaan dalam jangka panjang. - Meningkatkan Efisiensi Operasional
Pelatihan ini juga bertujuan agar karyawan dapat bekerja dengan lebih efisien, mengoptimalkan waktu, dan mengurangi kesalahan dalam layanan, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas perusahaan. - Mendukung Pengembangan Profesional Karyawan
Pelatihan ini membantu karyawan mengembangkan keterampilan yang dapat menunjang karir mereka di masa depan, sehingga mereka lebih termotivasi dan merasa dihargai oleh perusahaan.
LIST MATERI PELATIHAN CORPORATE SERVICE
- Pengenalan Corporate Service dan Customer Service Excellence
- Pengertian dan pentingnya corporate service dalam bisnis
- Standar layanan pelanggan yang berkualitas
- Peran dan tanggung jawab dalam memberikan layanan prima
- Keterampilan Komunikasi Efektif
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Cara mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
- Mengelola percakapan yang sulit dengan pelanggan
- Manajemen Layanan Pelanggan
- Strategi menangani berbagai tipe pelanggan
- Teknik memberikan solusi yang sesuai dan tepat waktu
- Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan
- Handling Complaints and Problem Solving
- Metode menangani keluhan dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Teknik penyelesaian masalah yang efektif dan berfokus pada solusi
- Membangun kepercayaan kembali setelah adanya keluhan
- Customer Experience (CX) dan Kepuasan Pelanggan
- Pengukuran dan pemahaman ekspektasi pelanggan
- Teknik memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyenangkan
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun loyalitas
- Manajemen Stres dan Emosi
- Cara mengelola emosi dan menjaga ketenangan saat menghadapi situasi sulit
- Teknik manajemen stres yang dapat diterapkan dalam pekerjaan
- Pengembangan Etika dan Sikap Profesional
- Standar etika dalam pelayanan
- Pentingnya sikap profesional dalam setiap interaksi
- Cara menjaga integritas dan kepercayaan dalam layanan
- Time Management dan Efisiensi Kerja
- Teknik pengelolaan waktu yang efektif
- Strategi meningkatkan efisiensi kerja dalam memberikan layanan
- Pengelolaan tugas untuk meningkatkan produktivitas
- Pengetahuan Produk atau Layanan Perusahaan
- Pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan
- Cara menjelaskan produk/layanan dengan jelas dan menarik bagi pelanggan
PESERTA PELATIHAN CORPORATE SERVICE
- Tim Layanan Pelanggan (Customer Service Representatives)
Tim ini langsung berhubungan dengan pelanggan dan bertanggung jawab atas kepuasan serta pengalaman pelanggan. Pelatihan membantu mereka dalam menangani keluhan, memberikan informasi produk, dan memastikan kepuasan pelanggan. - Staf Front Office dan Resepsionis
Resepsionis dan staf front office adalah wajah pertama perusahaan yang dilihat pelanggan. Mereka perlu pelatihan dalam komunikasi efektif, etika layanan, dan penanganan situasi tak terduga untuk menciptakan kesan positif. - Account Managers dan Tim Sales
Tim sales dan account managers bertanggung jawab dalam membangun hubungan dengan klien. Pelatihan ini membantu mereka dalam memberikan pengalaman layanan yang baik, memahami kebutuhan klien, dan meningkatkan loyalitas. - Supervisor dan Manajer Layanan Pelanggan
Para supervisor dan manajer perlu dilatih dalam strategi manajemen layanan pelanggan, penanganan tim, dan evaluasi kualitas layanan agar dapat membimbing tim mereka mencapai standar yang diinginkan perusahaan. - Tim Human Resources (HR)
Tim HR juga membutuhkan pelatihan ini karena mereka berperan dalam membentuk budaya perusahaan yang berorientasi pada pelayanan dan memastikan bahwa nilai-nilai layanan tertanam pada seluruh karyawan. - Tim IT Support dan Helpdesk
Bagi tim IT support, pelatihan corporate service penting untuk memperbaiki keterampilan mereka dalam berkomunikasi secara profesional, mengelola ekspektasi, dan menangani masalah teknis yang dihadapi pengguna atau pelanggan. - Karyawan Baru atau Fresh Graduates
Karyawan baru perlu memahami budaya dan standar layanan perusahaan sejak awal. Pelatihan ini membantu mereka beradaptasi dengan cepat dan memberikan layanan yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan. - Tim Pengembangan Produk atau Layanan
Tim yang mengembangkan produk/layanan juga dapat memperoleh manfaat dari pelatihan ini, karena pemahaman mengenai kebutuhan dan harapan pelanggan dapat meningkatkan kualitas produk/layanan yang dihasilkan.
Pemateri/ Trainer pelatihan manajemen layanan pelanggan Jogja
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan handling complaints Bali
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Pengembangan Etika Terbaik
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Pengembangan Etika Pasti Running :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.