TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS 

Training Service Excellence Plus sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh dan berkelanjutan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada standar pelayanan dasar, tetapi juga mengembangkan sikap, perilaku, dan keterampilan layanan yang melampaui ekspektasi pelanggan. Melalui Training Service Excellence Plus, peserta dibekali kemampuan komunikasi efektif, empati, penanganan keluhan pelanggan, serta teknik membangun pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Selain itu, training ini menanamkan mindset pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan pelayanan yang unggul dan konsisten, perusahaan dapat meningkatkan citra merek, kepercayaan pelanggan, serta daya saing organisasi. Training ini juga membantu karyawan memahami peran strategis mereka sebagai garda terdepan perusahaan, sehingga mampu memberikan solusi yang cepat, tepat, dan profesional. Penerapan Service Excellence Plus yang efektif akan berdampak langsung pada peningkatan kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

 

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Membekali peserta dengan pemahaman konsep dan prinsip Service Excellence Plus dalam memberikan pelayanan yang unggul dan bernilai tambah.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif, empati, dan sikap profesional dalam melayani pelanggan.
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan, komplain, dan situasi layanan yang menantang secara positif dan solutif.
4. Menanamkan mindset pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan (customer experience).
5. Mendorong konsistensi kualitas layanan sesuai standar perusahaan di seluruh lini pelayanan.
6. Meningkatkan peran karyawan sebagai duta layanan dan citra positif perusahaan.
   

MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Peserta mampu memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan secara konsisten dan profesional.
2. Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
3. Memperkuat keterampilan komunikasi, sikap pelayanan, dan pengendalian emosi dalam berbagai situasi layanan.
4. Membantu perusahaan membangun citra dan reputasi positif melalui kualitas layanan yang unggul.
5. Mengurangi keluhan pelanggan dengan penanganan yang cepat, tepat, dan berorientasi solusi.
6. Mendukung peningkatan kinerja individu, tim layanan, serta pertumbuhan bisnis jangka panjang.
   

LIST MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Pengantar Service Excellence Plus
   • Konsep dan prinsip Service Excellence Plus
     
   • Peran layanan unggul dalam daya saing perusahaan
     
   • Perbedaan service excellence standar dan service excellence plus
     
2. Customer Mindset dan Customer Experience
   • Memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan
     
   • Membangun pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan
     
   • Customer journey dan touchpoint layanan
     
3. Sikap dan Etika Pelayanan Profesional
   • Attitude, appearance, dan behavior dalam pelayanan
     
   • Etika kerja dan standar layanan perusahaan
     
   • Membangun citra diri sebagai service ambassador
     
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
     
   • Active listening dan empati kepada pelanggan
     
   • Komunikasi persuasif dan membangun hubungan jangka panjang
     
5. Handling Complaint dan Problem Solving
   • Teknik menangani keluhan dan komplain pelanggan
     
   • Mengelola emosi dalam situasi sulit
     
   • Strategi solusi cepat dan tepat (service recovery)
     
6. Service Excellence Plus dalam Situasi Khusus
   • Menghadapi pelanggan sulit dan konflik layanan
     
   • Pelayanan di bawah tekanan dan target kerja
     
   • Pelayanan berbasis digital dan omnichannel
     
7. Membangun Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
   • Strategi menciptakan nilai tambah layanan
     
   • Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan
     
   • Service excellence sebagai keunggulan kompetitif
     
8. Standar Kualitas dan Continuous Improvement
   • Key Service Indicator dan evaluasi kinerja layanan
     
   • Budaya pelayanan prima berkelanjutan
     
   • Peran individu dan tim dalam peningkatan kualitas layanan
     
9. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan
   • Analisis studi kasus layanan sukses dan gagal
     
   • Role play pelayanan dan penanganan komplain
     
   • Diskusi kelompok dan sharing best practices
     
10. Action Plan dan Implementasi di Tempat Kerja
    • Penyusunan rencana tindak lanjut individu dan tim
      
    • Implementasi Service Excellence Plus di unit kerja
      
    • Monitoring, evaluasi, dan komitmen peningkatan layanan
      

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Frontliner dan Customer Service
   Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan seperti customer service, receptionist, teller, call center, dan helpdesk.
2. Sales, Marketing, dan Account Officer
   Profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam proses penjualan, penawaran produk, dan pemeliharaan hubungan jangka panjang.
3. Supervisor dan Team Leader Layanan
   Pimpinan lini yang bertanggung jawab mengelola tim pelayanan dan memastikan standar Service Excellence diterapkan secara konsisten.
4. Manajer dan Kepala Unit Kerja
   Pihak yang berperan dalam pengambilan keputusan strategis terkait kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
5. Staf Operasional dan Back Office
   Karyawan pendukung layanan yang memengaruhi kecepatan, ketepatan, dan kualitas pelayanan meskipun tidak berhadapan langsung dengan pelanggan.
6. Petugas Layanan Publik dan Instansi Pemerintah
   Aparatur yang memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan publik.
7. Profesional di Industri Jasa
   Karyawan di sektor perbankan, rumah sakit, hotel, transportasi, pendidikan, dan industri jasa lainnya.
8. Fresh Graduate dan Karyawan Baru
   Individu yang membutuhkan pembekalan sikap, keterampilan, dan mindset pelayanan prima sejak awal karier.
   

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.