TRAINING ISO 20000-2011
DESKRIPSI TRAINING ISO 20000-2011
Training ISO 20000-1:2011 dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (IT Service Management/ITSM) berbasis standar internasional ISO 20000-1:2011. Pelatihan ini membahas konsep dasar manajemen layanan TI, ruang lingkup dan persyaratan standar ISO 20000-1:2011, serta penerapannya dalam pengelolaan layanan TI yang efektif, terukur, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peserta akan mempelajari proses-proses utama ITSM seperti manajemen layanan, manajemen insiden, masalah, perubahan, tingkat layanan, serta pengendalian dan perbaikan berkelanjutan. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya penyusunan dokumentasi, audit internal, pengukuran kinerja layanan, serta keselarasan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Melalui kombinasi pemaparan materi, studi kasus, dan diskusi, pelatihan ini diharapkan mampu meningkatkan kemampuan peserta dalam menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Layanan TI sesuai standar ISO 20000-1:2011, sehingga mendukung peningkatan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan daya saing organisasi.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING ISO 20000-2011
TUJUAN TRAINING ISO 20000-1:2011
- Memberikan pemahaman mengenai konsep dan prinsip Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi berbasis ISO 20000-1:2011.
- Membekali peserta dengan pengetahuan tentang persyaratan dan ruang lingkup standar ISO 20000-1:2011.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menerapkan proses-proses IT Service Management secara terstruktur dan terukur.
- Mengembangkan pemahaman mengenai penyusunan dokumentasi, pengukuran kinerja, dan audit internal layanan TI.
- Mendorong keselarasan layanan TI dengan kebutuhan bisnis serta penerapan perbaikan berkelanjutan.
MANFAAT TRAINING ISO 20000-1:2011
- Peserta mampu menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Layanan TI sesuai standar ISO 20000-1:2011.
- Meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan TI kepada pengguna dan pelanggan.
- Mendukung efisiensi operasional dan pengendalian proses layanan TI.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan TI yang andal dan terukur.
- Memperkuat daya saing organisasi melalui penerapan standar internasional manajemen layanan TI.
OUTLINE MATERI TRAINING ISO 20000-1:2011
- Pengertian dan Konsep Dasar IT Service Management (ITSM)
- Ruang Lingkup dan Struktur Standar ISO 20000-1:2011
- Prinsip Sistem Manajemen Layanan TI
- Perencanaan dan Implementasi ISO 20000-1:2011
- Manajemen Layanan dan Service Portfolio
- Manajemen Tingkat Layanan (Service Level Management)
- Manajemen Insiden dan Permasalahan
- Manajemen Perubahan dan Rilis
- Manajemen Kapasitas, Ketersediaan, dan Kontinuitas Layanan
- Dokumentasi dan Pengendalian Sistem Manajemen Layanan TI
- Audit Internal, Tinjauan Manajemen, dan Perbaikan Berkelanjutan
- Studi Kasus dan Diskusi Penerapan ISO 20000-1:2011
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING ISO 20000-1:2011
- Staf dan manajer Teknologi Informasi (TI).
- Tim IT Service Management (ITSM).
- Manajer layanan TI dan service owner.
- Staf operasional TI yang terlibat dalam pengelolaan layanan.
- Auditor internal dan calon auditor ISO 20000-1.
- Konsultan dan profesional di bidang manajemen layanan TI.
- Organisasi yang sedang mempersiapkan, menerapkan, atau mempertahankan sertifikasi ISO 20000-1:2011.
- Perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas, konsistensi, dan kepuasan pelanggan terhadap layanan TI.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.