TRAINING BASIC SERVICE EXCELLENT OFFICE ADMINISTRATION
TRAINING BASIC SERVICE EXCELLENT OFFICE ADMINISTRATION
DESKRIPSI PARAGRAF TENTANG PENTINGNYA PELATIHAN BASIC SERVICE EXCELLENT OFFICE ADMINISTRATION
Pelatihan Basic Service Excellent dalam Office Administration sangat penting bagi para karyawan, khususnya yang berada di posisi administrasi perkantoran, untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam dunia kerja yang kompetitif, kemampuan memberikan pelayanan yang efisien dan profesional adalah nilai tambah yang sangat berharga. Pelatihan ini tidak hanya membekali peserta dengan keterampilan teknis, seperti pengelolaan data, pengarsipan, dan komunikasi administratif, tetapi juga fokus pada aspek layanan pelanggan, keterampilan komunikasi, dan penanganan situasi dengan efektif.
Melalui pelatihan ini, peserta belajar cara berinteraksi dengan rekan kerja maupun klien dengan lebih ramah dan profesional, yang menciptakan lingkungan kerja positif dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, pelatihan service excellent membantu peserta mengembangkan soft skills, seperti empati dan kemampuan menyelesaikan masalah secara cepat dan tepat. Keahlian-keahlian ini tidak hanya berdampak pada kualitas pelayanan yang diterima oleh klien atau pemangku kepentingan, tetapi juga meningkatkan citra profesional perusahaan.
Pelatihan ini juga mempersiapkan karyawan dalam menghadapi berbagai situasi tak terduga, seperti keluhan atau permintaan mendadak, yang sering kali terjadi dalam dunia administrasi. Dengan keterampilan ini, karyawan mampu memberikan solusi yang memuaskan, sehingga memperkuat loyalitas klien dan menumbuhkan kepercayaan. Pada akhirnya, pelatihan Basic Service Excellent Office Administration adalah investasi penting untuk menciptakan sumber daya manusia yang unggul, mampu bekerja dengan efisien, serta mendukung tercapainya tujuan organisasi secara keseluruhan.
TUJUAN PELATIHAN BASIC SERVICE EXCELLENT OFFICE ADMINISTRATION
- Mengembangkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Membantu karyawan memahami pentingnya pelayanan prima dan mengajarkan cara berinteraksi dengan klien atau kolega secara profesional, ramah, dan efektif.
- Meningkatkan Efisiensi Kerja: Mendorong karyawan untuk bekerja lebih cepat dan tepat melalui peningkatan keterampilan dalam pengelolaan data, pengarsipan, dan proses administrasi lainnya.
- Membangun Komunikasi Efektif: Mengasah keterampilan komunikasi verbal maupun tertulis yang diperlukan untuk menjelaskan informasi dengan jelas dan menangani situasi sulit dengan tenang dan percaya diri.
- Meningkatkan Kepercayaan Diri dalam Penanganan Situasi: Membantu peserta belajar menangani situasi tak terduga, seperti keluhan atau permintaan mendadak, dengan cepat dan tepat, sehingga menciptakan pengalaman positif bagi klien dan kolega.
- Meningkatkan Profesionalisme dan Citra Perusahaan: Dengan pelayanan yang konsisten dan berkualitas, pelatihan ini bertujuan untuk mendukung karyawan dalam meningkatkan citra profesional mereka dan, secara tidak langsung, citra perusahaan di mata klien atau pemangku kepentingan.
- Membangun Lingkungan Kerja Positif: Mendorong budaya kerja kolaboratif dan positif dengan karyawan yang memiliki empati dan mampu memberikan layanan yang saling mendukung.
LIST MATERI PELATIHAN BASIC SERVICE EXCELLENT OFFICE ADMINISTRATION
- Pengenalan Service Excellent
- Pengertian dan pentingnya service excellent dalam administrasi perkantoran
- Nilai dan prinsip dasar pelayanan prima
- Peran dan Tanggung Jawab Office Administrator
- Pemahaman tugas utama seorang administrator dalam mendukung operasi kantor
- Dampak peran administrasi dalam menjaga kelancaran alur kerja dan kepuasan pelanggan internal dan eksternal
- Komunikasi Efektif dalam Administrasi
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
- Cara menangani komunikasi dengan kolega, klien, dan atasan
- Mendengarkan aktif dan menangani keluhan secara profesional
- Manajemen Waktu dan Efisiensi Kerja
- Teknik pengelolaan waktu untuk meningkatkan produktivitas
- Tips untuk mengelola beban kerja dan menyusun prioritas tugas
- Menerapkan teknik multitasking dengan efektif
- Teknik Penanganan Keluhan dan Permintaan
- Strategi menangani komplain atau permintaan klien secara tepat dan profesional
- Cara memberikan solusi yang memuaskan bagi klien atau kolega
- Membangun empati dan keterampilan negosiasi
- Pengelolaan Data dan Pengarsipan
- Metode penyimpanan dan pengelolaan data yang aman dan terorganisir
- Teknik digitalisasi dokumen dan pengarsipan elektronik
- Memahami pentingnya privasi dan keamanan data
- Keterampilan Menangani Situasi Darurat dan Tak Terduga
- Cara menghadapi situasi yang mendadak dan menjaga ketenangan
- Menerapkan SOP saat menangani masalah yang muncul secara tiba-tiba
- Peningkatan Soft Skills untuk Pelayanan Prima
- Pengembangan empati, kesabaran, dan keterampilan interpersonal
- Pentingnya etika kerja dan sikap profesional
- Membangun kepercayaan diri dalam memberikan layanan
- Peningkatan Citra Profesional dan Personal Branding
- Cara menjaga penampilan dan sikap profesional di lingkungan kerja
- Pentingnya citra diri yang positif dan dampaknya terhadap organisasi
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan
- Diskusi studi kasus nyata untuk memahami penerapan pelayanan prima
- Simulasi interaksi pelayanan untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN BASIC SERVICE EXCELLENT OFFICE ADMINISTRATION
- Staff Administrasi Perkantoran
- Peserta yang memiliki tanggung jawab dalam pengelolaan dokumen, data, dan kegiatan administratif di kantor. Pelatihan ini membantu mereka meningkatkan keterampilan komunikasi, pengarsipan, dan pelayanan.
- Front Desk dan Resepsionis
- Posisi ini membutuhkan kemampuan pelayanan prima, karena mereka sering menjadi kontak pertama yang berinteraksi dengan tamu, klien, atau pemangku kepentingan perusahaan.
- Customer Service dan Call Center Staff
- Petugas layanan pelanggan yang menangani interaksi langsung maupun melalui telepon dengan klien akan terbantu oleh keterampilan service excellent untuk memberikan layanan yang ramah dan solutif.
- Sekretaris dan Personal Assistant (PA)
- Sekretaris atau asisten pribadi perlu memiliki keterampilan manajemen waktu, komunikasi efektif, serta kemampuan menangani permintaan dengan cepat dan tepat.
- Karyawan Baru di Bidang Administrasi
- Bagi karyawan baru yang berperan di bidang administrasi, pelatihan ini memberikan fondasi penting dalam keterampilan administratif dan pelayanan yang berkualitas.
- Supervisor atau Manajer Administrasi
- Meskipun mereka berada di level yang lebih tinggi, pemahaman tentang service excellent dapat membantu mereka dalam membimbing tim administrasi agar tetap konsisten memberikan pelayanan yang baik.
- Staff Pendukung Lain yang Terlibat dalam Layanan Internal dan Eksternal
- Beberapa karyawan di posisi pendukung yang berinteraksi langsung atau tidak langsung dengan klien internal dan eksternal juga dapat diuntungkan dengan peningkatan keterampilan layanan.
Pemateri/ Trainer pelatihan data dan pengarsipan Jogja
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan office administrator Bali
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Teknik Penanganan Keluhan Terbaik
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Teknik Penanganan Keluhan Pasti Running :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.