TRAINING PELAYANAN PRIMA QUALITY CUSTOMER SERVICES

DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) 

Training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) menjadi sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, kemampuan memberikan layanan berkualitas tidak hanya menjadi nilai tambah, tetapi juga faktor kunci untuk mempertahankan pelanggan dan membangun reputasi perusahaan. Training ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, empati terhadap kebutuhan pelanggan, manajemen keluhan, serta teknik menghadapi situasi sulit atau pelanggan yang menantang. Peserta juga belajar bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan yang konsisten, cepat, dan profesional. Dengan keterampilan yang diperoleh, karyawan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi keluhan, serta mendorong repeat order dan rekomendasi positif. Training ini relevan untuk customer service, frontliner, sales support, account executive, dan seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Selain aspek teknis, peserta juga memahami pentingnya etika, sikap proaktif, dan budaya layanan yang berfokus pada pelanggan.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

 

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
   
2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
   
3. Mengajarkan teknik penanganan keluhan dan situasi sulit secara profesional.
   
4. Meningkatkan kesadaran akan pentingnya etika, sikap proaktif, dan budaya layanan yang berfokus pada pelanggan.
   
5. Menanamkan mindset pelayanan prima untuk membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.
   

MANFAAT TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

1. Peserta mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, dan memuaskan pelanggan.
   
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang.
   
3. Mengurangi keluhan dan konflik dengan pelanggan secara efektif.
   
4. Memperkuat citra, reputasi, dan brand image perusahaan.
   
5. Meningkatkan kemampuan staf dalam komunikasi, problem solving, dan handling pelanggan.
   
6. Membantu organisasi menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkesan.
   
7. Mendukung peningkatan performa bisnis melalui pelayanan yang profesional dan konsisten.
   

LIST MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

1. Pengantar Pelayanan Prima
   • Konsep dan prinsip pelayanan prima
   • Pentingnya kualitas layanan dalam membangun loyalitas pelanggan
   • Dampak pelayanan prima terhadap reputasi dan bisnis perusahaan
   
2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang profesional
   • Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
   • Penyampaian informasi dengan jelas, ramah, dan persuasif
   
3. Empati dan Sikap Proaktif dalam Layanan
   • Memahami psikologi pelanggan dan ekspektasi mereka
   • Menunjukkan empati dan kepedulian terhadap masalah pelanggan
   • Proaktif dalam memberikan solusi dan layanan tambahan
   
4. Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit
   • Teknik menangani pelanggan marah atau menuntut
   • Strategi resolusi konflik dan problem solving
   • Mengubah keluhan menjadi peluang meningkatkan kepuasan pelanggan
   
5. Manajemen Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
   • Membuat interaksi layanan yang berkesan
   • Strategi membangun loyalitas dan repeat business
   • Pengukuran kepuasan pelanggan dan feedback management
   
6. Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan
   • Menjaga sikap, integritas, dan citra perusahaan
   • Kode etik pelayanan prima
   • Konsistensi dalam standar layanan
   
7. Studi Kasus dan Simulasi Praktik
   • Simulasi interaksi dengan pelanggan nyata
   • Latihan handling keluhan dan situasi sulit
   • Evaluasi dan diskusi strategi pelayanan yang efektif
   
8. Rencana Tindak Lanjut dan Implementasi
   • Penyusunan action plan untuk meningkatkan layanan di lapangan
   • Tips continuous improvement untuk pelayanan prima
   • Monitoring dan evaluasi efektivitas layanan pelanggan
   

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

1. Customer Service, Frontliner, dan Staff yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
   
2. Account Executive, Sales Support, dan Tim Penjualan yang menangani klien dan transaksi.
   
3. Staff Marketing dan Business Development yang membutuhkan komunikasi efektif dengan pelanggan.
   
4. Supervisor, Team Leader, dan Manager yang bertanggung jawab mengelola tim layanan pelanggan.
   
5. Staf di bagian call center, help desk, atau layanan after-sales.
   
6. Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan penanganan keluhan pelanggan.
   
7. Tim operasional yang berhubungan dengan pelanggan atau pihak ketiga dalam layanan produk/jasa.
   
8. Karyawan baru yang membutuhkan pemahaman tentang standar pelayanan prima perusahaan.
   
9. Manajer atau staf HR yang mendukung pengembangan kompetensi pelayanan di organisasi.
   
10. Organisasi yang ingin meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.