TRAINING ONLINE PENANGANAN KEBERATAN

TRAINING ONLINE PENANGANAN KEBERATAN

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR HANDLING OBJECTION

Handling Objection merupakan kegiatan mengatasi keberatan yang diajukan

oleh calon konsumen kita sehingga dapat melahirkan sebuah kesepakatan

jual-beli. Tujuan utama kegiatan Handling Objection adalah untuk mengubah

pendirian prospek dari yang semua tidak mau menjadi mau.

Penolakan penawaran yang dilakukan oleh

pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan

tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat

disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap

produk / jasa perusahaan tersebut.

Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan karakter yang

berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan tesebut juga

diperlukan control emosi yang peka dan tepat.

Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada

peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol

emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam

menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan

dapat mengerti dan terpuaskan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Penanganan Keberatan ini bagi peserta,

dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan

dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING OBJECTION UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Keberatan

Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penanganan Keberatan

dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Penanganan Keberatan

MATERI pelatihan Handling Objection online Zoom :

Pengertian dan konsep Handling Objection

Ruang lingkup dan konsep Buying Brain

Mempengaruhi otak pembeli

Mengarahkan pesan marketing

Memahami elemen-elemen dari pesan marketing

The Empathic Brain Is Buying

Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan

(objection)

Teknik penanganan keberatan (objection)

Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan

Konsep kecerdasan emosi

Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan

Creative approach technique

Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek

Professional selling

Selling Process.

Professional Marketer.

Memahami Customer Behavior

Finding Needs and Customer Expectations.

Customer Relationship and Networking.

Konsep Komunikasi efektif

Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri

Teknik / Strategi selling skills succesfull

Teknik negosiasi

Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan

penjualan

Customer Complaint

Tahapan penanganan komplain

Prioritas Komplain

Memudahkan pelanggan untuk komplain

Menangani komplain secara cepat dan tepat

Memahami Penyebab Komplain Pelanggan

Memahami harapan dan emosi pelanggan

Teknik analisa complain pelanggan

Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain

Pelatihan dan pemberdayaan staff

Teknik komunikasi informasi tentang complain

Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain

Pencatatan komplain

Penutupan Penjualan (Closing)

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penanganan Keberatan

METODE pelatihan Objection online Zoom :

Metode Training Penanganan Keberatan

dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,

dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Handling online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Penanganan Keberatan ini

adalah instruktur yang berkompeten di bidang Penanganan Keberatan

baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Penanganan Keberatan ini

adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Penanganan Keberatan .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.

Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya

agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 21 – 22 Januari 2026
Februari : 18 – 19 Februari 2026
Maret : 11 – 12 Maret 2026
April : 15 – 16 April 2026
Mei : 13 – 14 Mei 2026
Juni : 17 – 18 Juni 2026
Juli : 8 – 9 Juli 2026
Agustus : 12 – 13 Agustus 2026
September : 23 – 24 September 2026
Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
November : 18 – 19 November 2026
Desember : 9 – 10 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.co.id:

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Investasi Pelatihan tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.