TRAINING ONLINE HANDLING OBJECTION

TRAINING ONLINE HANDLING OBJECTION

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENANGANI OBJEKSI

Salah satu fenomena menarik yang berkaitan dengan psikologi dan

marketing adalah “inattentional blindness” yakni sebuah fenomena

di mana seseorang seolah-olah “buta” atau tidak bisa melihat sesuatu

yang sebenarnya berada di dalam jarak pandangnya.

Inattentional blindness adalah ketidakmampuan pikiran manusia untuk

memroses apapun yang tidak menjadi fokus perhatian pada saat itu.

Pada 1991, Mack dan Rock berhasil membuktikan bahwa orang-orang yang

perhatiannya terfokus pada satu hal sering gagal untuk melihat benda

lain yang tidak terduga, bahkan ketika benda itu muncul di dalam

jangkauan indera mereka.Sebagai pemasar, Anda tentu ingin memastikan

bahwa audiens Anda tidak menjadi korban dari inattentional blindness

ketika sedang menyampaikan pesan pemasaran. Perlu Anda ketahui, otak

manusia bekerja 85% secara autopilot setiap saat – namun, banyak pemasar

membuat pesan pemasaran dengan anggapan bahwa audiens mereka selalu

memperhatikan setiap saat. Hal ini berakibat pada perusahaan yang

harus mengeluarkan uang dan sumber daya bukan hanya untuk iklan yang

tidak efektif, tetapi juga menempatkan iklan tersebut di tempat yang salah.

Penolakan penawaran yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk /

jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tentunya sudah menjadi hal

yang biasa. Penolakan tersebut dapat disebabkan oleh faktor

ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan

tersebut. Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan

karakter yang berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan

tesebut juga diperlukan control emosi yang peka dan tepat.

Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada

peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol

emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam

menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan

dapat mengerti dan terpuaskan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan HANDLING OBJECTION ini bagi peserta,

dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan

dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING RUANG LINGKUP DAN KONSEP BUYING BRAIN UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan HANDLING OBJECTION

Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai HANDLING OBJECTION

dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang HANDLING OBJECTION

MATERI pelatihan MENANGANI OBJEKSI online Zoom :

Pengertian dan konsep Handling Objection

Ruang lingkup dan konsep Buying Brain

Mempengaruhi otak pembeli

Mengarahkan pesan marketing

Memahami elemen-elemen dari pesan marketing

The Empathic Brain Is Buying

Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan

(objection)

Teknik penanganan keberatan (objection)

Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan

Konsep kecerdasan emosi

Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan

Creative approach technique

Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek

Professional selling

Selling Process.

Professional Marketer.

Memahami Customer Behavior

Finding Needs and Customer Expectations.

Customer Relationship and Networking.

Konsep Komunikasi efektif

Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri

Teknik / Strategi selling skills succesfull

Teknik negosiasi

Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan

penjualan

Customer Complaint

Tahapan penanganan komplain

Prioritas Komplain

Memudahkan pelanggan untuk komplain

Menangani komplain secara cepat dan tepat

Memahami Penyebab Komplain Pelanggan

Memahami harapan dan emosi pelanggan

Teknik analisa complain pelanggan

Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain

Pelatihan dan pemberdayaan staff

Teknik komunikasi informasi tentang complain

Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain

Pencatatan komplain

Penutupan Penjualan (Closing)

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah HANDLING OBJECTION

METODE pelatihan Ruang lingkup dan konsep Buying Brain online Zoom :

Metode Training HANDLING OBJECTION

dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,

dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara pelayanan berkualitas tinggi online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan HANDLING OBJECTION ini

adalah instruktur yang berkompeten di bidang HANDLING OBJECTION

baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training HANDLING OBJECTION ini

adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang HANDLING OBJECTION .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.

Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya

agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 21 – 22 Januari 2026
Februari : 18 – 19 Februari 2026
Maret : 11 – 12 Maret 2026
April : 15 – 16 April 2026
Mei : 13 – 14 Mei 2026
Juni : 17 – 18 Juni 2026
Juli : 8 – 9 Juli 2026
Agustus : 12 – 13 Agustus 2026
September : 23 – 24 September 2026
Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
November : 18 – 19 November 2026
Desember : 9 – 10 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.co.id:

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

Investasi Pelatihan tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.