TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT

DESKRIPSI TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT

Training Service Level Agreement (SLA) dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai konsep, implementasi, dan pengelolaan Service Level Agreement sebagai alat strategis dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Training ini menekankan pentingnya SLA sebagai kesepakatan formal antara penyedia layanan dan pelanggan yang menetapkan standar kinerja, tanggung jawab, serta indikator keberhasilan layanan. Peserta akan mempelajari cara merancang, menyusun, dan memonitor SLA yang efektif, termasuk penentuan KPI (Key Performance Indicators), parameter layanan, serta mekanisme evaluasi dan eskalasi. Selain itu, training ini membahas strategi pengelolaan SLA untuk meminimalkan risiko ketidaksesuaian layanan, meningkatkan efisiensi operasional, dan menjaga reputasi organisasi. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memastikan layanan berjalan sesuai standar, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan kerja yang profesional dan transparan. Pelatihan ini relevan bagi manajer layanan, staf operasional, manajer IT, tim customer service, serta profesional lain yang terlibat dalam perencanaan, pengelolaan, dan evaluasi kualitas layanan di berbagai sektor industri.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT

 

TUJUAN TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

1. Membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai konsep dan prinsip Service Level Agreement.
2. Mengembangkan kemampuan peserta dalam merancang, menyusun, dan mengimplementasikan SLA yang efektif.
3. Meningkatkan keterampilan peserta dalam menetapkan KPI, parameter layanan, dan standar kinerja yang jelas.
4. Membantu peserta memonitor, mengevaluasi, dan mengelola SLA secara profesional untuk meminimalkan risiko ketidaksesuaian layanan.
5. Mendorong peningkatan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional melalui pengelolaan layanan berbasis standar.

MANFAAT TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

1. Peserta mampu menyusun dan mengelola SLA yang terukur, konsisten, dan sesuai kebutuhan pelanggan.
2. Meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan reputasi organisasi.
   
3. Mempermudah evaluasi kinerja layanan dan pengambilan tindakan korektif atau preventif.
4. Membantu organisasi membangun hubungan profesional dan transparan dengan pelanggan.
5. Memberikan kemampuan praktis untuk meminimalkan risiko operasional dan memastikan layanan sesuai standar yang disepakati.

OUTLINE MATERI TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

1. Pengenalan Service Level Agreement (SLA): Konsep, Tujuan, dan Manfaat
2. Komponen Utama SLA: Layanan, Standar Kinerja, dan Tanggung Jawab
3. Penentuan Key Performance Indicators (KPI) dan Parameter Layanan
4. Penyusunan SLA yang Efektif dan Terukur
5. Strategi Implementasi SLA di Berbagai Lingkungan Organisasi
6. Monitoring dan Evaluasi Kinerja Layanan Berdasarkan SLA
7. Manajemen Eskalasi dan Penanganan Ketidaksesuaian Layanan
8. Teknik Perbaikan dan Optimalisasi Layanan Berbasis SLA
9. Studi Kasus Implementasi SLA di Industri dan Organisasi
10. Best Practices dan Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan melalui SLA

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT

1. Manajer layanan, manajer operasional, dan staf yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan kualitas layanan.
2. Tim customer service, helpdesk, dan support yang terlibat dalam penyampaian layanan kepada pelanggan.
3. Profesional di bidang IT, logistik, atau divisi lain yang menyediakan layanan internal maupun eksternal.
4. Konsultan dan staf yang terlibat dalam perencanaan, evaluasi, dan pemantauan kinerja layanan.
5. Siapa saja yang ingin meningkatkan pemahaman, keterampilan, dan profesionalisme dalam merancang, mengimplementasikan, serta mengelola SLA secara efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja organisasi.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.