TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Training Customer Service Management dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola layanan pelanggan secara profesional, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Pelatihan ini membahas konsep dasar manajemen layanan pelanggan, peran strategis customer service dalam mendukung citra dan kinerja perusahaan, serta standar pelayanan yang efektif di berbagai industri. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang tepat, penanganan keluhan dan komplain pelanggan, pengelolaan ekspektasi pelanggan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya pengelolaan tim customer service, peningkatan kualitas layanan, serta pemanfaatan data dan feedback pelanggan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan. Melalui studi kasus, diskusi, dan simulasi layanan, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip customer service management secara sistematis dan terukur. Dengan demikian, pelatihan ini dapat membantu organisasi meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, serta daya saing perusahaan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
- Memberikan pemahaman mengenai konsep dan peran strategis manajemen layanan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif dan profesional.
- Mengembangkan kemampuan penanganan keluhan dan komplain pelanggan secara tepat.
- Mendorong penerapan standar layanan pelanggan yang konsisten dan berorientasi kepuasan.
MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
- Peserta mampu memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
- Membantu perusahaan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan melalui pelayanan yang profesional.
- Mendukung pengelolaan tim customer service yang lebih efektif dan produktif.
- Memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kinerja dan daya saing perusahaan.
OUTLINE MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
- Pengantar Customer Service Management
- Peran dan Fungsi Customer Service dalam Organisasi
- Konsep Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Standar Layanan Pelanggan dan Service Excellence
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Empati
- Penanganan Keluhan dan Komplain Pelanggan
- Mengelola Emosi dan Pelanggan Sulit
- Pengelolaan Tim Customer Service
- Motivasi dan Pengembangan SDM Customer Service
- Pengukuran Kinerja dan Kualitas Layanan
- Pemanfaatan Feedback dan Data Pelanggan
- Peningkatan dan Perbaikan Layanan Berkelanjutan
- Studi Kasus Customer Service di Berbagai Industri
- Simulasi dan Praktik Layanan Pelanggan
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
- Staf dan supervisor customer service atau layanan pelanggan.
- Manajer layanan pelanggan dan manajer operasional.
- Frontliner seperti resepsionis, call center, dan customer support.
- Tim pemasaran dan penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Manajemen puncak yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan hubungan pelanggan.
- Pemilik usaha dan pengusaha yang ingin membangun loyalitas pelanggan.
- Akademisi dan mahasiswa yang mempelajari manajemen layanan dan pemasaran.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.