TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

Table of Contents Toggle TRAINING MANAJEMEN MUTU PERUSAHAAN

TRAINING TEKNIK PELAYANAN PELANGGAN training Aplikasi Customer Service for Quality di jakarta

General Management & Soft skills

Unggulnya  suatu  produk  atau  jasa  yang dimiliki oleh sebuah sebuah
perusahaan  bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan
perusahaan,  sehingga  aspek  ini  juga  perlu mendapat perhatian dari
manajemen.  Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai
fungsi,  salah  satunya  adalah  para  jajaran  security. Para petugas
keamanan  ini  merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan
dalam  memberikan  pelayanan  pada berbagai pihak yang berkepentingan,
baik  eksternal  maupun  eksternal.  Oleh karena itu sikap mereka akan
sangat  menentukan  kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security
dalam   memahami   dan  menguasai  teknik-teknik  pelayanan  (customer
service)  serta  memberi  citra  yang  baik  terhadap perusahaan, maka
mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan
berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa
melayani.

TUJUAN
Pelatihan  ini  bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai
wawasan   tentang  prinsip-prinsp  pelayanan  prima  khususnya  kepada
pihak-pihak  yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya
dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

MATERI
1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
– Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
– Pelanggan internal dan eksternal
– Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
4. Teknik pelayanan:
a. Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
b. Sikap positif
c. Interpersonal communication skill
d. Active listening
5. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
a. Menyambut tamu/pelanggan
b. Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
c. Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
d. Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
e.   Sikap   bersosialisasi   yang  baik  kepada  karyawan  dan  tegas
berdasarkan tanggung jawab
6. Pengembangan diri:
a. Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
b. Manajemen di bawah tekanan
c. Kerjasama tim yang efektif

METODE
Kegiatan  pelatihan  dirancang  agar  peserta  dapat  memahami  secara
komprehensif  materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
secara  aplikatif  dalam  dunia  kerja.  Adapun  metode yang digunakan
adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PESERTA
Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 21 – 22 Januari 2026
Februari : 18 – 19 Februari 2026
Maret : 11 – 12 Maret 2026
April : 15 – 16 April 2026
Mei : 13 – 14 Mei 2026
Juni : 17 – 18 Juni 2026
Juli : 8 – 9 Juli 2026
Agustus : 12 – 13 Agustus 2026
September : 23 – 24 September 2026
Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
November : 18 – 19 November 2026
Desember : 9 – 10 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.co.id:

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)

 

Investasi Pelatihan tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive