TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE

Table of Contents Toggle TRAINING INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILLS

TRAINING POWERFULL LISTENING training Pengembangan Kemampuan Komunikasi & Active Listening di jakarta

Latar Belakang
Keterampilan  berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas
pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas
dapat  mendengarkan  dengan  aktif  pesan  yang disampaikan pelanggan,
mampu  mengerti  dan  bisa  menjawab  atau  memberikan apa yang mereka
butuhkan.  Di  sisi  lain,  dengan  kemampuan berkomunikasi yang baik,
petugas   juga  dapat  menyampaikan  pesan  dengan  jelas  dan  lugas,
terhindar   dari   kesalahpahaman   bahkan   mampu  menangani  keluhan
pelanggan,  jika  terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang
baik  dapat  menciptakan  citra yang baik pula bagi perusahaan di mata
pelanggan.

Materi bahasan:
1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
+ Kemauan mendengarkan (violition)
+ Memperhatikan (attending): active listening
+ Memahami  (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami,
mengajukan pertanyaan
+ Mengingat (memory)
+ Memberi  tanggapan  (responding):  memberi saran, defensive &
supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
+ Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
+ Menghargai (appreciation)
+ Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
+ Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta:
Petugas  pelayanan  pelanggan  dan  karyawan  lain  yang  banyak/harus
berkomunikasi dengan pelanggan, experiential learning, icebreaker.