Pelatihan Service Excellence
DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Pelatihan Service Excellence memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis dan layanan pelanggan. Dalam era persaingan yang semakin ketat, kemampuan untuk memberikan pelayanan yang unggul menjadi kunci sukses bagi perusahaan. Pelatihan ini membantu para profesional untuk mengembangkan keterampilan interpersonal, komunikasi, dan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan.
Dengan demikian, pelatihan Service Excellence membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun reputasi yang baik. Selain itu, pelatihan ini juga meningkatkan motivasi dan produktivitas karyawan, karena mereka merasa dihargai dan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk berhasil dalam pekerjaan mereka. Jadi, dapat dikatakan bahwa pelatihan Service Excellence adalah investasi yang sangat penting bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif dan sukses dalam lingkungan bisnis yang terus berubah.
TUJUAN TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan.
- Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi.
- Meningkatkan Reputasi Perusahaan.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Meningkatkan Kepuasan Karyawan.
- Meningkatkan Keunggulan Bersaing.
- Mengurangi Keluhan Pelanggan.
- Mengukur dan Memantau Kinerja.
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE
- Pengenalan Service Excellence:
- Definisi Service Excellence.
- Mengapa Service Excellence penting.
- Hubungan antara Service Excellence dan keberhasilan perusahaan.
- Kepuasan Pelanggan:
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Pengukuran kepuasan pelanggan.
- Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan aktif dan empati.
- Komunikasi yang efektif dalam situasi sulit.
- Pemecahan Masalah dan Keluhan Pelanggan:
- Mengidentifikasi masalah pelanggan.
- Proses penanganan keluhan pelanggan.
- Menawarkan solusi yang memuaskan.
- Membangun Hubungan Pelanggan:
- Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
- Mengelola hubungan jangka panjang.
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan.
- Kepribadian dan Etika dalam Pelayanan:
- Etika kerja yang tinggi.
- Beradaptasi dengan berbagai tipe kepribadian pelanggan.
- Memahami nilai-nilai perusahaan.
- Proses Layanan Pelanggan:
- Menyusun proses pelayanan yang efisien.
- Manajemen waktu dalam memberikan layanan.
- Mengidentifikasi bottleneck dalam pelayanan.
- Pelatihan Produk dan Layanan:
- Mengetahui produk atau layanan perusahaan dengan baik.
- Bagaimana menyampaikan informasi produk atau layanan kepada pelanggan.
- Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan:
- Penggunaan perangkat lunak dan alat bantu teknologi.
- Keterampilan dalam penanganan panggilan telepon dan email.
- Penggunaan platform digital untuk pelayanan pelanggan.
- Manajemen Emosi:
- Mengelola stres dalam situasi pelayanan pelanggan yang menantang.
- Mengatasi konflik dengan tenang.
- Memahami dampak emosi pada interaksi pelanggan.
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Manajer dan Pemimpin.
- Karyawan Dalam Organisasi Non-Profit.
- Tenaga Penjualan.
- Karyawan Teknis.
- Karyawan Operasional.
- Pemilik Usaha Kecil dan Pengusaha.
- Profesional Kesehatan.
- Karyawan Layanan Publik.
- Karyawan Perhotelan dan Pariwisata.
- Karyawan dalam Sektor Keuangan.
- Karyawan Perusahaan E-commerce.
Pemateri/ Trainer pelatihan keunggulan layanan bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan service excellence lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi pelatihan kepuasan pelanggan medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 10-11 Januari 2024
Februari : 7-8 Februari 2024
Maret : 7-8 Maret 2024
April : 18-19 April 2024
Mei : 16-17 Mei 2024
Juni : 6-7 Juni 2024
Juli : 11-12 Juli 2024
Agustus : 22-23 Agustus 2024
September : 12-13 September 2024
Oktober : 10-11 Oktober 2024
November : 7-8 November 2024
Desember : 5-6 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi training kepuasan pelanggan kuala lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
